上周，市民反映，索菲亞宣傳全屋定制不超2萬元，但到線下實體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)并未如此，面積有限，頻頻加價。不少市民反映自己也遇到過這種情況，甚至遇到退款難、遠(yuǎn)超預(yù)算、質(zhì)量不好等問題。近日，記者走訪定制家居市場，發(fā)現(xiàn)目前定制類產(chǎn)品遠(yuǎn)未達到“全屋”定制的階段，定制的家具品類有限；其次，不少品牌存在“低價引流”的情況，商家拋出誘惑人的價格，但在實際中往往存在多種加項；另外，經(jīng)專業(yè)人士測算，定制類家具的價格并不便宜，但成本卻不高。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，打算做全屋定制前要做好各方面功課。
不足兩萬全屋定制，了解后發(fā)現(xiàn)有點“忽悠”
索菲亞宣傳全屋定制不超兩萬元，不少市民反映感覺被忽悠。“說是全屋定制，實際上包含的產(chǎn)品很有限，抽屜什么的都要自己花錢配。更別說沙發(fā)、床這些家具了?！笔忻耨T女士說。
新聞發(fā)出后，不少市民也來“吐槽”?！翱纯葱麄鞯陌咐莸募揖啐R全，然后說全屋定制才19999元，看得我非常心動。”市民杜女士看中了一套裝修案例，了解之后才知道，所謂的全屋定制，只是定制全屋的柜體，有面積限制，更令人難以接受的是各種“隱形消費”?！按笠鹿窦映閷弦X，阻尼器要加錢，電視柜做抽屜也要錢。”杜女士說，真正了解之后才發(fā)現(xiàn)，要加錢的地方非常多，就幾個柜子就得兩萬多，價格實在不便宜。
記者發(fā)現(xiàn)，索菲亞家居在淘寶、京東等也有旗艦店。在淘寶的旗艦店，索菲亞家居也在推“經(jīng)典全屋套餐22平方米”商品，僅售19999元。從商品詳情看，材質(zhì)為人造板，人造板種類為刨花板、三聚氰胺板，投影面積為22平方米，柜體環(huán)保級別為E0。記者聯(lián)系客服，客服介紹“按照標(biāo)準(zhǔn)來做，沒有其他費用”，但這個標(biāo)準(zhǔn)是什么，沒有明確說明。
記者查詢商品評價時發(fā)現(xiàn)，除了好評外，也有不少網(wǎng)友反映預(yù)算超標(biāo)、質(zhì)量不好、退款難等情況。
調(diào)查
多家推低價套餐，但真正花費遠(yuǎn)超套餐價
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不光索菲亞，很多全屋定制家居品牌都存在夸大宣傳、低價引流吸引消費者的情況。
歐派家居稱，不到2萬搞定全屋家具，設(shè)計一體化，目前在推的是“19800元/22平方米，六大空間全屋柜體自由裝”套餐。工作人員稱，19800元22平米是可以定制入戶柜、鞋柜、電視柜、酒柜、衣柜、書柜、陽臺柜等六大空間柜子，此價格為標(biāo)準(zhǔn)參考價，實際套餐價格將根據(jù)實際戶型、工藝、材質(zhì)、五金配件等不同需求而有所增減。根據(jù)工作人員介紹，歐派全屋定制的定制范圍有擴大，除了櫥柜、衣柜，還有木門和衛(wèi)浴。根據(jù)記者了解，“19800元/22平方米”套餐包括的項目有限，在具體制作中，柜體抽屜等添加物也要再收費。
目前維意定制推出的“全屋家具低至16800元”套餐，在價格上很有吸引力。但了解一下發(fā)現(xiàn)，此處的全屋家具包括得也非常有限，并未做到全屋。據(jù)工作人員介紹，這16800元僅可做19平方米，包含趟門衣柜、上下床、電視柜、主臥床、兒童房衣柜等，消費者可根據(jù)自家面積定制、搭配。
記者走訪幾家知名全屋定制品牌的實體店了解到，以1套90平米的三居室為例，根據(jù)22平方米的投影面積計算，大概可以做3個大衣柜、1個電視柜、1個入戶鞋柜、1個陽臺柜。根據(jù)工作人員簡單測算，套餐之外加幾個抽屜、阻尼器，這幾個柜子算下來大約要2.5萬。記者采訪中，一位咨詢消費者感慨，套餐包括的內(nèi)容根本不夠用，想要真正個性化的設(shè)計、想要實現(xiàn)更多的功能化，就得多花錢。
建議
希望監(jiān)管部門引起重視，進行監(jiān)督整治
全屋定制，從大眾的常規(guī)理解來看，是一項家居設(shè)計及定制、安裝等服務(wù)為一體的家居定制解決方案。其優(yōu)點在于根據(jù)消費者的生活需求來量身定制設(shè)計方案，且與整個家居環(huán)境匹配和諧。那么全屋定制的范圍是什么，僅僅定制柜體能不能稱為“全屋”？
眾多商家宣傳的全屋定制，實際上往往只能實現(xiàn)部分定制！這種概念的混淆，讓很多裝修小白困惑，也不利于行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。“說實話一開始我以為全屋定制，就是家里的所有家具都能定制，但實際了解一下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到，感覺被騙了?！辈稍L中，王女士無奈地表示。
事實上，全屋定制的說法確實缺少行業(yè)規(guī)范。記者了解到，現(xiàn)下，打著“全屋定制”噱頭銷售的品牌很多，從瓷磚、木地板、木門到櫥柜、衣柜、甚至樓梯、護墻板，都開始步入全屋定制領(lǐng)域。全屋定制整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，所以在全屋定制領(lǐng)域鉆空子、打擦邊球的現(xiàn)象比較常見。
“希望監(jiān)管部門能夠引起重視，對市場進行監(jiān)督整治，讓我們在購買定制家具的時候少被忽悠。”采訪中，多位消費者表達了共同的訴求。
揭秘
“定制”外衣高大上，其實同質(zhì)化嚴(yán)重
近年來，定制家具的高效空間利用使其倍受歡迎，行業(yè)前景明朗，但定制行業(yè)存在的產(chǎn)品同質(zhì)化等問題也不容忽視。
記者了解到，現(xiàn)下，打著“全屋定制”噱頭銷售的品牌很多，從瓷磚、木地板、木門到櫥柜、衣柜、甚至樓梯、護墻板，都開始步入全屋定制領(lǐng)域，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，也促使產(chǎn)品同質(zhì)化。從目前市場上各家的定制家具樣板來看，很多品牌缺乏創(chuàng)新，不同品牌的產(chǎn)品除了材料相差不大外，連款式幾乎都是大同小異，真正個性化的設(shè)計并不多。另外，一些定制家具品牌技術(shù)水平不高，出現(xiàn)貨不對板、尺寸偏差、安裝錯誤等情況，影響行業(yè)信譽。
定制家具還有一個問題是價格并不便宜。記者了解到，定制家具的使用的板材價格并不貴，但定制家具價格高，這些“加價”主要體現(xiàn)在品牌、設(shè)計等方面。
市民王先生有朋友在做定制家具，前段時間他想做一個榻榻米，他找到朋友，自己拉材料，在安裝、設(shè)計上對方也給出了最低的價格，“用的E0級的板材、還做了腳踏和床頭小柜子，最終花了2000多元?！蓖跸壬嬖V記者，他的榻榻米大概有6平方米，按照市場行情得7000多元，加上腳踏、小柜子等，他這套榻榻米如果找大牌定制家居品牌來做估計至少得花1萬元?！拔乙灿昧薊O級的實木顆粒板，環(huán)保性和大品牌差不多，也有簡單的設(shè)計，保證了收納空間。”王先生介紹。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士介紹，市場上定制家具的價格高低不一，往往受家具的品牌、材質(zhì)、質(zhì)量等影響?！坝行┒ㄖ萍揖哂玫膶嵞绢w粒板，但做完整體價格算下來和成品的實木家具價格差不多?！彼ㄗh消費者購買定制家具前做好功課，全面了解各環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)。
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