泛家居品牌指數(shù)是由優(yōu)居研究院發(fā)起的年度大型品牌口碑指數(shù)研究項(xiàng)目，中怡康時(shí)代為數(shù)據(jù)合作，騰訊家居|貝殼、優(yōu)居新媒體為合作媒體，旨在真實(shí)反映泛家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及泛家居品牌美譽(yù)度，為行業(yè)發(fā)展提供專業(yè)研究支撐，為消費(fèi)者選擇家居產(chǎn)品提供專業(yè)指導(dǎo)。泛家居品牌指數(shù)報(bào)告將按季度發(fā)布，年終將推出年度總評(píng)榜。
近兩年“全屋定制”成為了泛家居領(lǐng)域里的新風(fēng)口，個(gè)性化的定制設(shè)計(jì)、更統(tǒng)一的產(chǎn)品風(fēng)格、更快速、更便捷的安裝流程等優(yōu)點(diǎn)讓“全屋定制”迅速俘獲了大批消費(fèi)者的心，各種全屋定制品牌也如雨后春筍紛紛涌現(xiàn)。然而，隨著它的強(qiáng)勢(shì)走紅，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴也紛至沓來。
在此背景下，優(yōu)居研究院聯(lián)合中怡康時(shí)代、騰訊家居|貝殼、優(yōu)居新媒體發(fā)起了“泛家居品牌指數(shù)Q1（全屋定制）”調(diào)查問卷。調(diào)查對(duì)象們從購買體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)體驗(yàn)、產(chǎn)品、配送及安裝體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)5大維度對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的全屋定制品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合排名如下圖所示。結(jié)果顯示，歐派、尚品宅配、索菲亞位列前三，博洛尼、好萊客、志邦次之。
整體來看，廚衛(wèi)、臥室、客廳、兒童房、陽臺(tái)/儲(chǔ)物間等區(qū)域成為定制重地。全屋定制品牌在避免價(jià)格誤區(qū)、提升設(shè)計(jì)方案精度及產(chǎn)品實(shí)物與效果圖的一致度、改善配貨和售后服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)化售后解決方案等方面仍有提升空間。
關(guān)于調(diào)查對(duì)象
被調(diào)查人總計(jì)10588人，其中男性6288人，女性4300人，華北、華東、華南區(qū)域中的重點(diǎn)一二線城市均有所覆蓋。
調(diào)查對(duì)象集中在購買力較為強(qiáng)大的青壯年和面臨退休養(yǎng)老的中老年人群，其中，20歲或以下1789人，占比16.90%；21-30歲4246人，占比40.10%；31-40歲623人，占比5.88%；41-50歲127人，占比1.20%；51歲或以上3803人，占比35.92%。
關(guān)于全屋定制
被調(diào)查對(duì)象在近2年內(nèi)均進(jìn)行過裝修或者購置過家具，其全屋定制費(fèi)用支出都在3萬元以上。7281人的費(fèi)用支出在6-9萬元，占比68.77%；3164人的費(fèi)用支出在12萬元以上，占比29.88%。由此可見，廣大消費(fèi)者對(duì)于全屋定制費(fèi)用有較高的預(yù)算。
在消費(fèi)升級(jí)的作用下，當(dāng)代人對(duì)于居住空間品質(zhì)的追求精益求精。廚衛(wèi)、臥室、客廳、兒童房、陽臺(tái)/儲(chǔ)物間等區(qū)域成為了定制重地。廚衛(wèi)空間在住宅中的地位不斷攀升，將成為全屋定制品牌未來的必爭之地。而隨著消費(fèi)者對(duì)于居住空間功能性的日益關(guān)注，兒童房、陽臺(tái)/儲(chǔ)物空間等區(qū)域或?qū)⒊蔀槎ㄖ啤靶滦恪薄?br />
購買體驗(yàn)：折扣/優(yōu)惠吸引人，兌現(xiàn)力度不足
在購買體驗(yàn)維度，折扣和優(yōu)惠力度、銷售人員的誠信（對(duì)優(yōu)惠、折扣、禮品等承諾的兌現(xiàn)）和銷售人員的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度成為最令被調(diào)查者滿意的地方，分別占比59.61%、26.58%、13.22%。從中可以窺見，價(jià)格依舊是影響消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的重要因素之一。
最令人不滿意之處在于銷售人員的誠信（對(duì)優(yōu)惠、折扣、禮品等承諾的兌現(xiàn)）和店容環(huán)境，分別占比67.72% 、29.73%。不誠信主要表現(xiàn)為，銷售人員宣揚(yáng)的某些政策在落地時(shí)與消費(fèi)者的理解存在差異，即存在缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人士無法識(shí)別的費(fèi)用陷阱。對(duì)此，廣大全屋定制品牌的促銷政策和宣傳用語應(yīng)更規(guī)范、詳實(shí)、具體。
方案設(shè)計(jì)：創(chuàng)意與實(shí)用為先，精度與效率有缺
對(duì)于方案設(shè)計(jì)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意能力和專業(yè)素養(yǎng)（設(shè)計(jì)方案的美觀、合理、實(shí)用）、設(shè)計(jì)師出圖的效率（設(shè)計(jì)師從量房到約您看方案的時(shí)間）成為最令被調(diào)查人滿意的地方，分別占比68.47%、29.73%。
設(shè)計(jì)師的專業(yè)性（量房精確、有條理規(guī)律）、設(shè)計(jì)師出圖的效率（設(shè)計(jì)師從量房到約您看方案的時(shí)間）位列方案設(shè)計(jì)體驗(yàn)中最令被采訪人不滿意之處的前兩名。分別占比68.32%、30.03%。
產(chǎn)品體驗(yàn)：顏值至上，但實(shí)物與圖片有差
在產(chǎn)品方面，最令消費(fèi)者滿意的是產(chǎn)品的風(fēng)格及美觀性以及產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平，分別占比63.21%、34.08%。
最令消費(fèi)者不滿意之處在于實(shí)物與效果圖的一致度（尺寸、顏色等）、合理性及實(shí)用性、產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平，分別占比34.23%、25.38%、19.67%。
配送及安裝：速度雖快，精度和服務(wù)態(tài)度有待提升
在配送及安裝體驗(yàn)維度，品牌配送/安裝的及時(shí)性、安裝的連貫性（是否有返工）最令被調(diào)查者滿意，分別占比65.92%、32.13%。
品牌配送的完整性（配送的貨品準(zhǔn)確完整無缺件）、安裝工人的服務(wù)態(tài)度最令被調(diào)查者不滿意，分別占比66.07%、31.83%。
售后服務(wù)：響應(yīng)速度快，解決方案差強(qiáng)人意
在售后服務(wù)體驗(yàn)維度，品牌售后的響應(yīng)速度、問題解決效率最令調(diào)查人滿意，分別占比68.47%、29.88%。
最令被調(diào)查人不滿意的地方在于產(chǎn)生糾紛后達(dá)成的解決方案、問題解決效率，分別占比54.20%、33.18%。
六月已至，新冠肺炎疫情帶來的陰霾正在快速退散。全屋定制品牌能否在上述幾方面加強(qiáng)自身建設(shè)，加速進(jìn)化，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，讓我們拭目以待。
優(yōu)居研究院、騰訊家居|貝殼、優(yōu)居新媒體還將陸續(xù)發(fā)布家居建材領(lǐng)域中其他品類的相關(guān)榜單，依托自身媒體、平臺(tái)的公信力，反映最真實(shí)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為有實(shí)力的品牌背書，為消費(fèi)者引航，敬請(qǐng)期待！
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認(rèn)證 
未上傳營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
