受到上游房地產(chǎn)市場的降溫影響，家居建材行業(yè)“水漲船高”式的時代已不再。電商的沖擊、以及疫情的常態(tài)化，讓門店的獲客與經(jīng)營都面臨新挑戰(zhàn)，當(dāng)下門店的獲客成本情況具體如何？
傳統(tǒng)賣場大變革的當(dāng)下，不禁讓人發(fā)問：光靠自然進店客戶能養(yǎng)活店面嗎？
門店如何從坐商向主動出擊轉(zhuǎn)變？
以一個約300平定制門店的真實情況為例，
一個月的店租為1萬6，自然進店客戶20個左右。簡單算下來，一個自然進店客戶光是房租分攤就要800元的成本。
這20個進店客戶中，留電話加微信的大概10個，進而有意向交定金購買的大概5個。5個有效意向客戶中，最終簽合同成交的4至5個，平均單價為4萬。
如果只算房租，進店客戶人均成本800元/人甚至更高，留資有效客戶人均獲客成本達到1600元/人，合同客戶更是達到近4000元/人。如果加上人工費（假設(shè)1個店長、2至3個導(dǎo)購或設(shè)計師），還有水電物業(yè)費、裝修上樣、營銷費用等成本，那么獲客成本就更高了。
家居賣場大變革的當(dāng)下，大部分的門店僅僅靠自然進店客流，實在難以養(yǎng)活門店。門店自然客流成本高昂，如何擴大流量入口，并通過精細化運營，來降低門店的整體轉(zhuǎn)化成本？
家居建材門店
客戶指標(biāo)：
為此，目前行業(yè)無不圍繞著客戶服務(wù)的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)的幾大指標(biāo)，進行精細化運營：
售前：
1、進店率/客流量
進店率，也就是想辦法讓客戶進店。隨著消費習(xí)慣、消費渠道的改變，為了獲得更多有效意向客戶，門店的選址和形態(tài)在不斷地演變。無論是最早開在街邊的建材市場、獨立門店，還是開進家居建材賣場，再到后來門店進駐各種商超，實則都是門店爭奪更多的進店客流。
線下門店線上引流、“觸電”線上商城；線上品牌開拓實體門店，都不同程度、不同方式地從空間與時間上搶占市場。
售中：
2、成交率
好不容易獲得了客流，轉(zhuǎn)化與成交才是最終目的。門店的產(chǎn)品升級、產(chǎn)品展示、店面環(huán)境、動線規(guī)劃、促銷活動、員工培訓(xùn)、銷售道具、服務(wù)流程等持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)銷商自己和企業(yè)總部都花了大力氣研究。總之，一切為了成交。
3、客單值/增購率
獲客成本高昂，盡可能地提高訂單的單值是每個門店經(jīng)營者的共識。買了櫥柜，再賣衣柜；買了軟床，再賣床墊……從品類A到品類B，從局部單品到整體空間，引導(dǎo)客戶增購產(chǎn)品，實現(xiàn)客單值的提高。從整體效果的角度看，也更能打動客戶。例如定制領(lǐng)域，從定制柜類到全屋定制，再到如今的整家套餐，都在提高客單值。
售后：
4、復(fù)購率：
家居建材行業(yè)做復(fù)購相對難，畢竟重新裝修的周期大概要到下一個8至10年。同品類產(chǎn)品短期不需要復(fù)購，門店則開始置入使用相對高頻的商品，比如賣櫥柜的連帶銷售凈水器，再帶動凈水器濾芯等商品，提高復(fù)購頻次。
5、轉(zhuǎn)介紹：
家居家裝行業(yè)有著低頻高價、重服務(wù)、重體驗的特性，也使業(yè)主更注重口碑?？蛻艮D(zhuǎn)介紹，一直是中小企業(yè)以及門店獲客的重要方式。轉(zhuǎn)介紹，即通過獎勵已成交、并對門店服務(wù)以及產(chǎn)品有正向評價的業(yè)主，為門店直接介紹身邊有強需求的業(yè)主。
6、裂變：
在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，即先獲取種子用戶，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和內(nèi)容贏得口碑，讓老用戶帶新用戶，也就是“口碑裂變”。或是借助工具，快速推動傳播的速度與廣度，形成裂變。
當(dāng)下經(jīng)濟正處于下行周期，居民普遍消費動力不足，在供大于求的今天，消費者的消費理念更加理性，疫情常態(tài)化下，又紛紛收緊錢包、放緩消費，甚至消費降級。這場正發(fā)生的消費變化，其實是一個新的切入口。
可以說，在新的市場環(huán)境下，線下家居實體零售，值得再做一遍。
門店穿著“店租”與“人力成本”兩只“鐵鞋”負重前行，不斷在“搶增量市場”與“奪存量客戶”兩方面發(fā)力，從以上幾個重要客戶指標(biāo)上面不斷創(chuàng)新與優(yōu)化運營。與此同時，一些新的模式、新的打法也應(yīng)運而生。
針對此，優(yōu)裝優(yōu)配精準(zhǔn)定位“品牌家居特賣場”，滿足消費者對高性價比的家居產(chǎn)品需求，助力不同業(yè)態(tài)商家引流拓客。
優(yōu)裝優(yōu)配：
品牌家居特賣引流拓客，撕開轉(zhuǎn)化裂口
優(yōu)裝優(yōu)配，一個集合品牌爆款、大牌特賣、品質(zhì)套餐、品牌清倉的品牌家居特賣場。優(yōu)裝優(yōu)配定位“家居行業(yè)的奧特萊斯”，以高性價比的爆款家居供應(yīng)鏈為核心，致力于整合品牌家居好物，以新打法助力家居建材商家快速引流拓客、盤活門店資源，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)賦能。
加入優(yōu)裝優(yōu)配的商家，可利用平臺上的“品牌+特賣”產(chǎn)品、極具價格優(yōu)勢和效果優(yōu)勢的套餐產(chǎn)品為流量抓手，撕開引流與轉(zhuǎn)化的裂口，快速實現(xiàn)“貨找人”，在能吸引精準(zhǔn)意向客戶、提高留客率的同時，成交更多訂單。
不同業(yè)態(tài)如何鏈接
優(yōu)裝優(yōu)配，提升引流&客單值&增購率？
定制家居門店，可用爆款思維，通過鏈接優(yōu)裝優(yōu)配的品牌特賣、爆款產(chǎn)品以及成品家具套餐，快速延伸家具軟裝品類，增加客單值。
尤其是當(dāng)下定制大廠擴產(chǎn)加速搶市場，不斷沖擊著中小定制品牌。其實當(dāng)?shù)匦S的性價比很強，恰好定制大廠提出的“整家”概念從風(fēng)口生成為風(fēng)潮，這些當(dāng)?shù)匦S的經(jīng)銷商大可以抓住“整家”風(fēng)潮，用定制做入口，通過鏈接優(yōu)裝優(yōu)配的成品爆款、成品套餐輸出整體配套，不僅效果更美觀，還能提高增購率，做大客單值。
家具經(jīng)銷商鏈接優(yōu)裝優(yōu)配平臺之后，有三個利好：
一，為門店引入爆款、特賣品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品，并通過優(yōu)裝優(yōu)配提供的超值活動大禮包，實現(xiàn)快速引流。畢竟，對于占大多數(shù)消費者來說，剛需仍是首位，價格還是利器。
二，門店可低門檻地快速拓展更多品類與風(fēng)格的產(chǎn)品，擴大客群，提高留店率，增加成交率。
三，門店再配合優(yōu)裝優(yōu)配平臺的數(shù)智化工具，以點帶面達到裂變傳播，提升門店的進店率。而更高的客流量，也意味著盤活門店資源，讓門店現(xiàn)有產(chǎn)品得到更大的轉(zhuǎn)化。
小品類軟裝館，即墻紙、窗簾布藝館等。這部分門店商家是最早有軟裝概念的，而且學(xué)色彩、學(xué)空間、學(xué)搭配，對于整體軟裝搭配的認知有一定優(yōu)勢。接入優(yōu)裝優(yōu)配平臺即可快速接入家具系統(tǒng)，為業(yè)主提供整體軟裝服務(wù)，做大客單值。
而且優(yōu)裝優(yōu)配平臺提供集倉儲、物流、配送、安裝、售后的一站式五包服務(wù)，沒有大件商品落地交付經(jīng)驗的小軟裝商家，也可以快速切入。
建材經(jīng)銷商，建材價格日趨透明化，利潤有限，如果僅靠現(xiàn)有單品類產(chǎn)品轉(zhuǎn)化客戶，實屬資源浪費。
在現(xiàn)有品類的成本已是必要支出的基礎(chǔ)上，再想降低成本已經(jīng)很難，倒不如疊加品類，深度發(fā)掘消費者在不同場景下的需求，拓寬品類做長做深客戶服務(wù)，實現(xiàn)一次引流，多環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化。
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