摘要：家居家裝行業(yè)，讓客戶“所見即所得”是營銷趨勢。作為3D云設(shè)計平臺，酷家樂以SaaS方式提升家居品牌商和家裝企業(yè)獲客效率，客戶付費意愿和粘性較強，且獲客成本較低。作為裝修業(yè)主和設(shè)計師流量入口，流量變現(xiàn)潛力巨大。預(yù)計2018年酷家樂SaaS業(yè)務(wù)確認收入2.5億元，廣告收入1-1.5億元，整體估值30-32.5億元。
家居家裝消費具有低頻次、高成本的特點，需要在深度體驗的基礎(chǔ)上作出消費決策。因此，體驗式營銷頗受重視，線下體驗館和樣板間幾乎是家居家裝企業(yè)的標配。但實體展示方式受制于線下空間，且難以定制化，與“所見即所得”還有很大差距。
效果展示上，平面設(shè)計方案已不能滿足市場需求，3D效果圖成為家居家裝領(lǐng)域體驗式營銷的新趨勢。而3DMax等軟件則存在使用門檻高、出圖效率低、費用高等問題，應(yīng)用在銷售溝通環(huán)節(jié)的效率偏低。隨著技術(shù)的發(fā)展，3D云設(shè)計工具應(yīng)運而生。
酷家樂是一個基于快速渲染技術(shù)的3D云設(shè)計平臺，以SaaS方式提升家居品牌商、家裝公司在銷售展示環(huán)節(jié)的效率和客戶體驗，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。從調(diào)研來看，酷家樂在產(chǎn)品競爭力上優(yōu)勢明顯，客戶付費意愿較強，且留存率較高，客戶主要來源于免費用戶轉(zhuǎn)化和口碑，獲客成本較低。
作為簡單高效的室內(nèi)設(shè)計工具，酷家樂在獲得企業(yè)用戶的同時，也吸引了大量裝修業(yè)主和設(shè)計師用戶，成為一個家居家裝流量入口，廣告業(yè)務(wù)將成為新的營收增長點。
從免費設(shè)計工具到家裝行業(yè)SaaS
酷家樂三位創(chuàng)始人黃曉煌、陳航和朱皓，均畢業(yè)于UIUC(美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校)，分別擁有英偉達、谷歌和亞馬遜等公司的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，在圖形處理、分布式計算、虛擬現(xiàn)實等領(lǐng)域有深厚技術(shù)背景。
創(chuàng)業(yè)之初，他們的核心技術(shù)是用GPGPU(GeneralPurposeGPU，即通用計算圖形處理器)做高性能計算，實現(xiàn)3D效果圖快速渲染。圍繞技術(shù)的應(yīng)用場景，他們嘗試過電影和設(shè)計行業(yè)，并最終切入到家居家裝領(lǐng)域。在他們看來，這個行業(yè)的市場足夠大，而且信息化程度亟待提升。
2013年，酷家樂上線，定位于面向C端的免費室內(nèi)設(shè)計平臺，讓廣大裝修業(yè)主可以通過簡單操作，把理想中的家設(shè)計出來。酷家樂的3D云設(shè)計工具，支持在線完成戶型搜索、繪制、改造，拖拽模型進行室內(nèi)設(shè)計，快速渲染出3D效果圖。平臺上有大量3D戶型圖、商品模型和設(shè)計方案等素材，并支持CAD導(dǎo)入導(dǎo)出、樣板間一鍵套用、生成全景圖VR等功能。
從設(shè)計工具到SaaS，酷家樂如何賦能家居家裝企業(yè)|愛分析調(diào)研-有駕
憑借便捷實用的功能體驗和高效的效果呈現(xiàn)，酷家樂快速積累起大量用戶，除了裝修業(yè)主，還吸引了室內(nèi)設(shè)計師、家居品牌商和家裝企業(yè)。目前，酷家樂每天產(chǎn)出60萬張裝修效果圖，幾乎等于一家大型家裝企業(yè)全年的出圖量。
在商業(yè)化上，平臺上業(yè)主用戶雖然基數(shù)很大，但付費意愿并不強，客單價也較低，難以帶來穩(wěn)定收入。相比之下，家居品牌商和家裝企業(yè)，對酷家樂快速設(shè)計功能的需求更為高頻且強烈，并具備更強的付費能力。因此，酷家樂在維持C端用戶免費體驗的基礎(chǔ)上，對B端用戶推出了付費SaaS產(chǎn)品。
酷家樂提供的SaaS產(chǎn)品以標準化服務(wù)為主，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和賬號數(shù)量需求不同，分為不同等級。對于有網(wǎng)站或內(nèi)部系統(tǒng)的家裝O2O、平臺型大企業(yè)，酷家樂提供定制服務(wù)，為用戶提供數(shù)據(jù)接口，允許用戶進行二次開發(fā)，打通企業(yè)內(nèi)部ERP、生產(chǎn)系統(tǒng)等。
助力家居家裝企業(yè)銷售環(huán)節(jié)，客戶付費意愿較強
家居家裝企業(yè)使用酷家樂的場景，主要在觸達客戶后的銷售促單環(huán)節(jié)。
以家裝企業(yè)為例，設(shè)計師與客戶主要采用口頭或平面圖方式溝通，客戶體驗較差。如果要產(chǎn)出效果圖，則需要幾天的時間，效率很低，客戶流失率高。使用酷家樂，設(shè)計師或銷售人員可以在短暫的銷售環(huán)節(jié)里，根據(jù)客戶需求快速生成定制化效果圖，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。
此外，酷家樂可以實現(xiàn)在線3D樣板間展示，以及借助VR設(shè)備展現(xiàn)全景設(shè)計方案，為線下體驗館打造沉浸式客戶體驗，實現(xiàn)門店引流，提高客單價和轉(zhuǎn)化率。設(shè)計系統(tǒng)還能根據(jù)設(shè)計方案生成裝修報價清單，并對接銷售訂單管理和打通生產(chǎn)系統(tǒng)。
對于家居家裝企業(yè)而言，獲客效率是一大痛點，它非常依賴線下體驗和銷售人員導(dǎo)購，獲客成本往往占到毛利的一半左右。因此，由于酷家樂能在獲客端提升銷售轉(zhuǎn)化率，從而降低獲客成本，企業(yè)的付費意愿較強。黃曉煌表示，經(jīng)過AB測試，使用酷家樂后，部分家裝企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率可以提升70%左右。
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從企業(yè)付費能力來看，酷家樂按年收費，客單價在數(shù)千元到幾十萬元不等，而一般裝修公司的客單價就在10萬元左右。因此，絕大部分企業(yè)具備足夠的付費能力。
從市場空間來看，酷家樂面對的是一個高度分散的萬億級市場，企業(yè)數(shù)量規(guī)模很大。根據(jù)《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，中國建材家居企業(yè)有50多萬家，資產(chǎn)在5000萬元以下的占67.5%。
與傳統(tǒng)設(shè)計軟件相比，酷家樂的使用門檻更低，應(yīng)用場景更重銷售導(dǎo)向，除了專業(yè)設(shè)計師之外，還有大批銷售型設(shè)計師用戶，因目標客群基數(shù)更大。此外，家居家裝行業(yè)的信息化是必然方向，整裝和全屋定制趨勢將催生更多個性化設(shè)計需求，企業(yè)在設(shè)計相關(guān)IT系統(tǒng)上的投入將會加大。
客戶續(xù)約率高，反映了較強的產(chǎn)品競爭力
2016年，酷家樂的客戶續(xù)約率達到70%以上，續(xù)約金額超過100%。續(xù)約金額的增加主要來自于客戶購買更多賬號以及升級軟件系統(tǒng)。續(xù)約率指標良好，反映出酷家樂的產(chǎn)品和服務(wù)能力較強。
從產(chǎn)品角度，渲染速度和效果是影響客戶體驗的主要指標，要求強大的計算和系統(tǒng)優(yōu)化能力作為支撐。酷家樂的創(chuàng)始團隊均具備相關(guān)領(lǐng)域的深厚技術(shù)背景，已建設(shè)起近兩百人的工程師團隊(占總員工數(shù)量的一半左右)，并自有近三千臺服務(wù)器，在研發(fā)能力和基礎(chǔ)設(shè)施上都具備較強的實力。
此外，千萬級用戶基數(shù)讓酷家樂在數(shù)據(jù)上形成了一定壁壘。目前，酷家樂已經(jīng)涵蓋了全國90%的戶型圖，兩百萬個真實商品模型和近1600萬設(shè)計方案數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的來源包括平臺上的家居家裝企業(yè)、設(shè)計師、業(yè)主、房產(chǎn)中介等。海量數(shù)據(jù)的積累，有助于酷家樂的產(chǎn)品迭代，并提供了大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)方面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
免費用戶轉(zhuǎn)化和口碑效應(yīng)，獲客成本較低
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目前，酷家樂已有八千多家居家裝企業(yè)客戶，其中包括顧家家居、博洛尼、實創(chuàng)裝飾等一線企業(yè)，標桿客戶眾多。截至2016年底，天貓雙十一家居家裝行業(yè)銷售榜單排名前十的企業(yè)，有8家成為酷家樂的客戶。
目前，酷家樂的銷售團隊規(guī)模只有五六十人，部分城市通過代理人模式進行經(jīng)銷。黃曉煌表示，目前酷家樂的獲客來源中，免費用戶轉(zhuǎn)化占40%，老客戶推薦占30%，線上渠道占20%，銷售團隊地推獲客只占10%。
從市場競爭來看，酷家樂在行業(yè)內(nèi)先發(fā)優(yōu)勢明顯，快速占據(jù)了大量市場份額，尤其是標桿客戶，由此形成了品牌優(yōu)勢。其次，由于使用習(xí)慣和平臺數(shù)據(jù)積累，客戶的遷移成本較高。總體來看，由于先發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)品競爭力，酷家樂的獲客成本較低，加上續(xù)約率高，客戶生命周期價值較高。
產(chǎn)品和運營優(yōu)勢明顯，賽道有待拓寬
基于以上分析，根據(jù)愛分析對SaaS公司的評價模型，酷家樂SaaS業(yè)務(wù)所處的賽道還有較大的增量市場空間，但目前主要切入設(shè)計服務(wù)環(huán)節(jié)，長期來看，賽道還有待拓寬。在產(chǎn)品方面，酷家樂的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)積累較強，較高的續(xù)約率也反映出產(chǎn)品競爭力優(yōu)勢明顯。從運營來看，酷家樂的獲客成本較低，客戶留存率高，但客單價偏低。
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從團隊來看，酷家樂的核心管理團隊均為技術(shù)背景出身，研發(fā)團隊在圖像處理、云計算等領(lǐng)域的技術(shù)能力較強?？紤]到酷家樂屬于行業(yè)類SaaS，未來也需要在產(chǎn)業(yè)鏈做縱向延伸，目前團隊在家居家裝行業(yè)和市場銷售方面的經(jīng)驗還稍顯不足。
創(chuàng)新能力方面，基于平臺積累的海量室內(nèi)設(shè)計相關(guān)數(shù)據(jù)，酷家樂在積極探索大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，提升產(chǎn)品的智能化體驗。此外，酷家樂還有專門負責VR的技術(shù)團隊，在VR硬件投資上也有所布局。雖然目前VR還不成熟，但未來有望在家居家裝行業(yè)較好的應(yīng)用前景。
平臺廣告業(yè)務(wù)將成為新的營收增長點
除了SaaS業(yè)務(wù)以外，酷家樂的3D云設(shè)計平臺依靠免費易用的在線設(shè)計工具，以較低的成本沉淀了大量業(yè)主端用戶，本身也是一個百萬級的家居家裝流量入口。
作為流量入口，與齊家、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝電商和信息平臺相比，酷家樂的切入點以設(shè)計環(huán)節(jié)為主，用戶相對聚焦，因此在用戶規(guī)模上很難相比。由于家裝消費的低頻特征，業(yè)主端用戶用完即走，粘性很差，需要不斷獲取新用戶。
酷家樂的優(yōu)勢在于，免費易用的產(chǎn)品帶來良好的口碑轉(zhuǎn)化，整體用戶規(guī)模和關(guān)注指數(shù)仍在不斷增長。此外，酷家樂對設(shè)計師流量有很強吸引力。從近期30天內(nèi)的百度指數(shù)來看，酷家樂的受關(guān)注度還高于土巴兔和垂直裝修平臺愛空間，略低于齊家。
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目前，酷家樂在SaaS以外的平臺收入主要來自設(shè)計服務(wù)付費。平臺在撮合設(shè)計師和業(yè)主達成設(shè)計交易服務(wù)中，對設(shè)計師抽取20%的傭金。目前，酷家樂平臺上注冊的專業(yè)設(shè)計師數(shù)量已超150萬，業(yè)主用戶接近800萬。
未來，廣告業(yè)務(wù)將成為酷家樂平臺流量變現(xiàn)的主要方式之一?？峒覙吠瞥龅膹V告服務(wù)是“設(shè)計導(dǎo)購”模式：平臺上的設(shè)計師把家居品牌商和裝企的真實產(chǎn)品模型嵌入設(shè)計方案，推薦給消費者，從而成為連接品牌與用戶的橋梁，構(gòu)建從方案設(shè)計到商品展示和購買的交易閉環(huán)。
黃曉煌表示，酷家樂廣告業(yè)務(wù)目前剛剛起步，往后將會是重要的營收來源，客單價可以達到30萬元。
營收增長迅速，估值30-32.5億元
近兩年，酷家樂的用戶規(guī)模和營收都保持五倍的增速。2016年，酷家樂整體營收超過1億元，已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，其中SaaS業(yè)務(wù)現(xiàn)金收入約占一半。2017年，酷家樂計劃實現(xiàn)2到3億元的營收目標。
我們預(yù)計2018年酷家樂SaaS業(yè)務(wù)確認收入有望達到2.5億元。以設(shè)計和工程軟件公司Autodesk作為參考，目前Autodesk正經(jīng)歷商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，2017年預(yù)期營收與2016年持平，約為20億美元。按最近半年市值計算，P/S系數(shù)區(qū)間為8-12倍。相比之下，酷家樂未來有縱向產(chǎn)業(yè)鏈延伸預(yù)期，而且營收增速較快，因此給予P/S系數(shù)10倍，對應(yīng)估值25億元。
廣告業(yè)務(wù)部分，預(yù)計2018年收入可以達到1-1.5億元，按5倍P/S，給予估值5-7.5億元。因此，愛分析給予酷家樂的整體估值為30-32.5億元。
對接生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更大的想象空間在于行業(yè)信息化
設(shè)計環(huán)節(jié)的信息化，還無法改變整個家居家裝行業(yè)信息化程度和效率偏低的狀況?？峒覙芬呀?jīng)開始通過數(shù)據(jù)對接的方式提升生產(chǎn)環(huán)節(jié)效率，其全屋定制工具，與軟裝定制企業(yè)宜和宜美的櫥柜生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)了設(shè)計與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的打通。
理論上來說，作為整個家居家裝鏈條的起點，設(shè)計環(huán)節(jié)可以對接生產(chǎn)。通過真實產(chǎn)品體系的數(shù)據(jù)化，設(shè)計方案可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和施工方案，并對接企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息化程度和效率。從這個角度看，酷家樂的想象空間，在于以設(shè)計環(huán)節(jié)為支點，撬動整個家居家裝行業(yè)的信息化變革。
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黃曉煌是酷家樂的創(chuàng)始人、董事長，本科畢業(yè)于浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院，獲得美國UIUC碩士學(xué)位，畢業(yè)后在英偉達擔任軟件工程師，一年后回國創(chuàng)業(yè)。黃曉煌在UIUC的導(dǎo)師是圖像渲染技術(shù)領(lǐng)域的核心專家。
近期，愛分析對黃曉煌進行了調(diào)研訪談，現(xiàn)節(jié)選部分內(nèi)容與大家分享。
關(guān)于業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略
愛分析：選擇切入家居家裝設(shè)計領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，是基于哪些考慮？
黃曉煌：當時我們是用GPGPU做高性能計算，做快速渲染相關(guān)的技術(shù)。這個技術(shù)主要是應(yīng)用在電影和設(shè)計領(lǐng)域，實際上這兩個領(lǐng)域我們都嘗試過，包括電影。但是中國整個電影行業(yè)比較小，壟斷性太強，甲方太強勢，付款周期太長，根本就做不下去。
試了幾個月之后，就快速轉(zhuǎn)向家居家裝行業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)在中國相對分散，而且傳統(tǒng)公司在技術(shù)方面，跟時代最新技術(shù)脫離得比較遠，所以我們的技術(shù)在這個行業(yè)里接受度會比較高。后來慢慢就放棄了電影行業(yè)，專注在家居家裝領(lǐng)域。反正是先有技術(shù)，再找的應(yīng)用領(lǐng)域。
愛分析：切入家居家裝領(lǐng)域后，在商業(yè)模式的探索上經(jīng)歷了怎樣的過程？
黃曉煌：我們切入家居家裝領(lǐng)域應(yīng)該是2012年。一開始實際還是項目制的，我們做了一個快速出圖的引擎，然后賣技術(shù)服務(wù)，把技術(shù)輸出給企業(yè)，賺項目的錢。但是這種甲方乙方的形式肯定不長久，因為不是產(chǎn)品化的長遠規(guī)劃，所以后面就融了資，開始做產(chǎn)品化。
一開始是想讓所有消費者和普通設(shè)計師都能夠無障礙地快速使用設(shè)計軟件，把自己的家設(shè)計出來，或者把他們想要設(shè)計的房子設(shè)計出來，然后就開始推大眾市場。
大眾市場大概推了兩年多，也積累了很多用戶，后面開始做一些變現(xiàn)的探索，轉(zhuǎn)向賣增值服務(wù)。免費版如果使用體驗不夠，可以用付費版。業(yè)主可以直接在平臺上下單找設(shè)計師，家居家裝企業(yè)也可以在平臺上打廣告，慢慢摸索這些商業(yè)模式。
愛分析：酷家樂與AutoCAD等設(shè)計軟件是替代關(guān)系嗎？
黃曉煌：理論上是一種替代關(guān)系。但現(xiàn)在還不能做到完全替代，比如在某一些特殊場景，酷家樂無法滿足需求，就只能回到傳統(tǒng)的軟件去做。
愛分析：平臺上業(yè)主端的付費意愿強嗎？
黃曉煌：業(yè)主端是有付費意愿的，但是金額比較小，客單價很小。幾百塊到一千塊左右，業(yè)主端付費還是愿意的，高客單價的就比較難了。
愛分析：業(yè)主裝修完之后基本不再用酷家樂，需要不斷獲取新用戶，難度會不會越來越大？
黃曉煌：低頻行業(yè)主要做的是口碑跟品牌。你能夠看到，低頻行業(yè)做得好的企業(yè)，它的搜索指數(shù)等各種指數(shù)會不斷上升，也就是說，未來它并不是要打廣告，業(yè)主才會找到它。比如說你有同事要裝修，可能你直接給他介紹酷家樂了。所以，目前階段就是業(yè)主過來，你不斷地把他服務(wù)好，就會發(fā)現(xiàn)流量會不斷上升，甚至你不打廣告流量也會上升。
愛分析：酷家樂對家居家裝公司的價值是降低銷售成本，提高銷售轉(zhuǎn)化率？
黃曉煌：我們的產(chǎn)品現(xiàn)在用得比較多的還是在促單階段，就是接觸到業(yè)主之后，通過提升業(yè)主體驗來提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售轉(zhuǎn)化率就降低銷售成本了。
家裝行業(yè)，接觸到一個業(yè)主的成本大概是500到1000元，平均轉(zhuǎn)化率是10%到30%。一般家裝公司，10萬的單子，獲客成本大概在3000到6000元。如果是上百萬的單子，獲客成本會到好幾萬元。
愛分析：酷家樂為企業(yè)提供的服務(wù)是以標準化的軟件還是以定制化的解決方案為主？
黃曉煌：標準化的軟件和賬號為主，無非是現(xiàn)在免費的在網(wǎng)上也能用，要用更好的功能可以付費解鎖。
付費版的功能更多，速度更快，效果更好。比如說可以自己上傳素材，管理素材，控制權(quán)限等。裝修是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，每一個系類都有自己的一套體系。酷家樂免費版賬號，只能用我們提供的素材，付費版基本上由付費企業(yè)總部控制用什么素材。
愛分析：下一步酷家樂在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線的計劃是什么？
黃曉煌：目前還是聚焦在家居領(lǐng)域。家居領(lǐng)域?qū)嶋H上是由非常多細分領(lǐng)域組成的，我們要把每一個領(lǐng)域的產(chǎn)品都做透吃透。
目前做的主要是吊頂、硬裝、全屋定制。全屋定制就是櫥柜衣柜、集成墻面還有軟裝。之后我們可能會優(yōu)化窗簾壁紙、壁畫、燈飾之類的。每一個細分領(lǐng)域在系統(tǒng)上要支持得更好，都要去優(yōu)化的。
關(guān)于平臺設(shè)計師
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愛分析：對平臺上設(shè)計師的能力是如何考核的？
黃曉煌：這些設(shè)計師本身是我們平臺的用戶，有一批優(yōu)質(zhì)的設(shè)計師，我們會設(shè)置幾重考題來考核設(shè)計師的整理設(shè)計服務(wù)能力，如果通過考核的話，他就可以在我們上面交保證金，然后就可以在平臺上接單了。
平臺上的設(shè)計師用戶不會做提前考核，但是必須實名認證，而且酷家樂有專門的設(shè)計師運營團隊，幫助設(shè)計師熟悉工具并且不斷提升設(shè)計能力。我們搭建了一套適用于酷家樂工具的設(shè)計師成長體系，幫助設(shè)計師不斷成長，同時也增加設(shè)計師用戶的黏性。
愛分析：家裝設(shè)計師的潛在規(guī)模有多少？
黃曉煌：嚴格意義上的設(shè)計師，全國估計在三百萬。但實際上，我們平臺上有大量非全職設(shè)計師，比如說門店銷售，他們也要有設(shè)計能力，但實際上不是真正意義上的設(shè)計師。像淘寶上賣家具的客服都要有一定的設(shè)計能力。原來的AutoCAD等軟件的使用門檻太高了，我們把門檻降得很低，能夠長期用酷家樂的預(yù)計可以到兩三千萬，從業(yè)者都會用得到。
銷售階段的設(shè)計會比較粗糙一些，出一個大概的效果。家裝設(shè)計的設(shè)計會細致很多，要涉及到方案能夠施工落地。所以說如果只是純粹出簡單設(shè)計的話，各個環(huán)節(jié)都需要酷家樂工具。如果按照嚴格的設(shè)計定義，設(shè)計需要細化到每一個細節(jié)，并能夠落地，那銷售型設(shè)計是做不了的。
關(guān)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)打通
愛分析：酷家樂的主要應(yīng)用在促銷和導(dǎo)購的環(huán)節(jié)，將來是否可能對接到生產(chǎn)環(huán)節(jié)？
黃曉煌：實際上我們的設(shè)計系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)由a(chǎn)了，只不過生產(chǎn)端我們是開放出來的。我們跟很多對接生產(chǎn)的企業(yè)是合作的，當設(shè)計師在酷家樂設(shè)計系統(tǒng)完成設(shè)計后，我們的數(shù)據(jù)開放給企業(yè)，只要他們把數(shù)據(jù)傳到生產(chǎn)軟件端去，就可以直接控制工廠進行生產(chǎn)。
愛分析：酷家樂與宜和宜美有這方面合作，具體的對接方式是怎樣的？
黃曉煌：原來沒有使用酷家樂的時候，設(shè)計師是在前端畫CAD給業(yè)主看，這時業(yè)主本身轉(zhuǎn)化率就比較低。即使業(yè)主成交之后，設(shè)計師要把CAD人工地拆成一塊塊板的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，然后生產(chǎn)數(shù)據(jù)變成Excel，再發(fā)到工廠去，工廠再把一塊塊板的數(shù)據(jù)傳到機器上，讓機器生產(chǎn)出一塊塊板，然后拼起來。整個過程信息很亂很雜，經(jīng)常容易出錯。
使用用酷家樂對接之后，設(shè)計完成，系統(tǒng)自動就把它進行拆分和優(yōu)化，然后自動生產(chǎn)對接的Excel，傳到工廠去生產(chǎn)。每一個板都有標簽，生產(chǎn)好之后自動打包，拿到業(yè)主家里，直接按順序安裝就好了。
整個生產(chǎn)周期縮短，出錯率降低，然后用戶滿意度會提高。
愛分析：現(xiàn)在主要應(yīng)用在木作家具，將來其他領(lǐng)域會有這種應(yīng)用嗎？
黃曉煌：目前切入點是木作家具為主，未來會逐步拓展到各個領(lǐng)域，包括吊頂、沙發(fā)、床、其他五金件都有可能。每一個東西都有自己獨立的領(lǐng)域，跟一個獨立的工廠運作機制，我們得一塊一塊去完善它。
愛分析：生產(chǎn)端環(huán)節(jié)的改造，會比銷售環(huán)節(jié)改造的想象空間更大一些嗎？
黃曉煌：這個東西是相輔相成的。因為我們是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，我們的重心肯定是在獲取用戶以及優(yōu)化信息流這上面。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的企業(yè)，實際上大部分工作是在保證它跟機器對接的完美無缺上面，這樣的企業(yè)可能一套機器配的軟件都不一樣。我們希望把不同軟件抽象出來，大家共享。具體到跟機器對接的環(huán)節(jié)，我們希望做成一個生態(tài)，就是各自做好自己擅長的事情，保證數(shù)據(jù)打通就可以了。
關(guān)于技術(shù)架構(gòu)
從設(shè)計工具到SaaS，酷家樂如何賦能家居家裝企業(yè)|愛分析調(diào)研-有駕
愛分析：酷家樂現(xiàn)在是架在公有云上面還是有自建機房？
黃曉煌：我們自己建了四個機房，大概有近三千臺服務(wù)器，做渲染、數(shù)據(jù)處理、機器學(xué)習(xí)之類的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)在是用了阿里云、金山云、AWS，互相備份。從國內(nèi)的環(huán)境來說，用自己機房提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比較不方便，對外暴露端的網(wǎng)站端只能用云服務(wù)。
愛分析：機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)對于酷家樂的業(yè)務(wù)提升體現(xiàn)在哪些方面？
黃曉煌：大數(shù)據(jù)毫無疑問，我們基本上把全國樓盤百分之九十的室內(nèi)三維數(shù)據(jù)都收集完了，你還能搜索到你鄰居的家是怎么設(shè)計的，以及搜集了兩百萬個真實商品的模型，這些數(shù)據(jù)量肯定是全國最大的。
機器學(xué)習(xí)在我們平臺上用得就比較廣了。設(shè)計師在平常設(shè)計的時候，每擺弄一個家具，系統(tǒng)都會知道，給他推薦下一步要擺什么家具。你選擇一個房子，它給你推薦怎么設(shè)計，你只要一鍵就可以把這些設(shè)計方案應(yīng)用好。
現(xiàn)在我們有近兩百個工程師，已經(jīng)不是靠單一技術(shù)打天下了，而是靠一個系統(tǒng)在打天下。
關(guān)于家居家裝行業(yè)
愛分析：家裝行業(yè)一直是大市場小企業(yè)的分散格局，在您看來這是由哪些因素制約的？
黃曉煌：我覺得分散很大的因素，是原來這個行業(yè)的很多公司都是生產(chǎn)和施工型企業(yè)，這類企業(yè)的特點就是地域化很嚴重，而且規(guī)模越大成本越高，人才流動很嚴重，很難形成那種全國壟斷的公司，所以造成了這個行業(yè)比較分散。
愛分析：這些制約因素在未來有沒有改變的可能？
黃曉煌：裝修里面某些環(huán)節(jié)可以在工廠里完成的就會越來越集中化、標準化。你能夠看到就是工業(yè)化生產(chǎn)程度越高的產(chǎn)品，品牌越集中。工業(yè)化生產(chǎn)程度越低的產(chǎn)品，品牌越分散。
愛分析：您怎么看互聯(lián)網(wǎng)家裝？它對傳統(tǒng)家裝有本質(zhì)的改變嗎？
黃曉煌：2015年出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實可以從兩方面看。有一些公司，像裝配式家裝，它們是一個技術(shù)的革新，速度短平快，價格比較統(tǒng)一，這種就是會好一些。另外一種就是實際上技術(shù)上沒革新，只不過定價方式變了，營銷方式變了，這種的話就比較難以產(chǎn)生壁壘。
愛分析：家居行業(yè)主要靠裝修公司去做銷售，未來銷售環(huán)節(jié)會有改變嗎？
黃曉煌：我覺得目前其實能看得出來，行業(yè)大趨勢是，裝修公司在努力成為各個生產(chǎn)企業(yè)的入口，生產(chǎn)企業(yè)其實也在走全屋化，增加自己的品類，直接抓消費者。實際上最終走到一點就是，不管你找到什么企業(yè)，它都能夠把你的家裝完整地完成。
愛分析：現(xiàn)在最大的流量入口還是酷家樂、土巴兔、齊家這種平臺嗎？
黃曉煌：我覺得業(yè)主流量還是比較分散的，像齊家、土巴兔、酷家樂，流量都是百萬級的，但是實際上像很多裝修公司也可以從百度、360、今日頭條、騰訊等各個地方買到很多裝修業(yè)主的流量?？赡茉O(shè)計師的流量我們是最多的。
關(guān)于VR在家居領(lǐng)域的應(yīng)用
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愛分析：目前VR在家居領(lǐng)域的體驗式營銷中應(yīng)用廣泛嗎？
黃曉煌：VR有很多種，就看哪種了。全景圖也是一種VR，像UE4做的那種可以漫游的也是一種VR，目前主要是這兩種。
全景圖的普及度是非常高的，而且增長也非常快，你能夠看到幾乎每個季度能翻倍。另外一種就是戴HTC頭盔的，這種用得比較多的是在展廳里面，我們也提供數(shù)據(jù)給我們合作伙伴來做。但這種VR普及起來比較慢，因為HTC去年一年才賣了43萬臺設(shè)備，還沒有我們一個月的注冊用戶多。這個產(chǎn)品的服務(wù)就非常有限了，只能說在展廳里面擺一個設(shè)備，作為一個營銷噱頭，給消費者玩一玩。
愛分析：所以VR設(shè)備本身可能還沒到那個點？
黃曉煌：主要是設(shè)備需要普及，目前其實有很多方面的問題。
內(nèi)容的制作成本很高，雖然酷家樂在研究大量技術(shù)降低內(nèi)容制作成本。一個方案通常好幾個G，光下載就要幾個小時，這個東西就注定很難普及了。它只能在門店作為一個噱頭，用戶過來給他看一看，但是你說要真的服務(wù)大量用戶也挺難。
包括我們在實踐過程中，比如說給十來個用戶看完之后，設(shè)備上有很多汗，很不衛(wèi)生。
我們有一個團隊專門在解決VR的各種問題，但是還是比較麻煩的。有的企業(yè)可能花十來萬買幾臺設(shè)備做噱頭，但要讓設(shè)計師都用幾乎是不可能的。
聯(lián)系我時，請說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
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