何為家居新零售？
不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個(gè)字，家居零售業(yè)也是如此。
“傳統(tǒng)的家居零售是找到好的店面來吸引客流，通過各種工具、方法、產(chǎn)品展示等將客流變成訂單。但現(xiàn)在消費(fèi)越來越趨向于年輕化，主流消費(fèi)群體進(jìn)家居賣場的頻次變得越來越低。所以新零售主要是在渠道上重新定義，借助新渠道來吸引客流?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴中國網(wǎng)家居頻道。
而家居建材行業(yè)的新零售，簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過終端新科技發(fā)展和終端用戶體驗(yàn)的升級，來升級零售業(yè)形態(tài)，同時(shí)通過線下服務(wù)的導(dǎo)入，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和價(jià)值感。
中國網(wǎng)家居頻道了解到，目前家居企業(yè)對于新零售的布局，主要體現(xiàn)構(gòu)建在“體驗(yàn)式消費(fèi)”場景。何為體驗(yàn)式消費(fèi)？
“體驗(yàn)式購物”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，并對空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。
業(yè)內(nèi)人士表示，家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的特征。對于家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，結(jié)合新零售的概念以及近年來家具行業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn)，可以看出家具行業(yè)在新零售領(lǐng)域的其中一些發(fā)展方向：線上與線下的深度結(jié)合、消費(fèi)升級下的體驗(yàn)式消費(fèi)、物流助力新零售、智能繁榮新零售等。
核心還是要以消費(fèi)者為中心
雖然不少家居企業(yè)布局新零售正如火如荼，但新零售最關(guān)鍵的問題是，能否給企業(yè)運(yùn)營效率帶來提升，從而切實(shí)落地解決家居行業(yè)的獲客成本高、客流量低、同質(zhì)化嚴(yán)重三大痛點(diǎn)，這決定了新零售是吸金大法，還是“偽概念”。
“不好做，對小公司來說，需要布局的東西太多，理解是敲門磚，資金投入是后續(xù)支撐，不過大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法兒。”四川本土家居新零售品牌藍(lán)色香蕉創(chuàng)始人全柱華在接受億歐家居采訪時(shí)如是表示。
回歸零售的本質(zhì)，是要了解消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心。新零售是一個(gè)新的課題，沒有唯一的答案，加強(qiáng)全渠道的布局和融合，除了線上線下打通之外，更加注重實(shí)體、賣場的作用，讓各方的協(xié)同效果達(dá)到更優(yōu)。
為了企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長，家居品牌不斷加大在營銷獲客上的投入，但行業(yè)“高毛利、低凈利”的困境伋沒有改善。家居品牌想在營銷獲客上領(lǐng)先一步，不得不直面以下這大問題。
家居營銷獲客的5大難點(diǎn)
1、 營銷效果差，如何將流量轉(zhuǎn)化為客戶？
家居品牌在廣告曝光的投入向來大手筆，門店傳單、機(jī)場廣告、搜索廣告、社交廣告等等隨處可見。90%的企業(yè)在投入廣告后，感覺效果不明顯，或流量流失嚴(yán)重、或效果難監(jiān)測。如何將流量變?yōu)榭蛻?、提高營銷轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)急需解決的問題。
2、 品牌認(rèn)知度低，如何避免陷入價(jià)格戰(zhàn)呢?
同于家電品牌，客戶往往在有需求時(shí)才會主動搜索了解家居產(chǎn)品。同時(shí)家居建材也存在一定專業(yè)門檻，客戶很難在短時(shí)間內(nèi)區(qū)別品牌差異，不知道你的產(chǎn)品優(yōu)勢所在，反而容易被價(jià)格帶節(jié)奏。
企業(yè)一旦陷入價(jià)格戰(zhàn)，打出“裝修返利”、“擊破家裝行業(yè)暴利”、“十萬搞定豪華裝修”等豪氣口號，最終結(jié)果只有兩個(gè)：要么入不敷出企業(yè)倒閉，要么因?yàn)槠焚|(zhì)降低、口碑下滑，企業(yè)慢慢被拖垮。
3、 家居消費(fèi)頻次低，如何降低獲客成本？
家居消費(fèi)往往集中在新房裝修、舊屋翻新、二次置業(yè)這三個(gè)場景，消費(fèi)頻次極低，老客戶難沉淀。這就導(dǎo)致家居企業(yè)需要不斷在獲取新客戶上發(fā)力，隨著流量紅利減少，獲客成本也水漲船高。
4、線上線下渠道難協(xié)調(diào)，如何融合？
家居業(yè)在“雙11”上也嶄露頭角，頭部品牌當(dāng)天銷售額能突破“億元大關(guān)”，從騰訊家居的報(bào)告中也可以看到，線上消費(fèi)人群也在不斷增加。但另一方面，受電商影響，門店客源減少也是事實(shí)，一定程度上傷害了線下渠道商利益。線上線下如何擺脫“左右手互博、此消彼長”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)渠道相互增長？這對企業(yè)來說也是一大挑戰(zhàn)。
5、如何全方位、多角度解決用戶需求
傳統(tǒng)家居行業(yè)信息不對稱、價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)不清晰等問題長期存在，行業(yè)尚未對服務(wù)品質(zhì)做出明確界定。我們暫且從服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度入手。以家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿奇兵到家為例：
奇兵到家作為一站式服務(wù)平臺，從服務(wù)水平上看，奇兵到家平臺入駐門檻高，家居師傅入駐需要經(jīng)過專業(yè)技能認(rèn)證與電話面試等嚴(yán)格考核，平臺定期組織線下講座與線上直播，不斷夯實(shí)師傅專業(yè)能力，保證家居服務(wù)需求完成度。
再看服務(wù)效率，奇兵到家平臺依托于LBS+大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，精準(zhǔn)獲取下單用戶的地理位置，根據(jù)服務(wù)需求，就近匹配距離最近的家居師傅，最大程度上節(jié)省用戶等待時(shí)間，降低雙方時(shí)間成本。與此同時(shí)，從上門簽到至服務(wù)交付，服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)化可視化，消費(fèi)者確認(rèn)服務(wù)效果符合預(yù)期后，師傅才能收款，進(jìn)行下一單服務(wù)。
奇兵到家平臺表示，做服務(wù)不僅要解決用戶痛點(diǎn)，更需要重視用戶體驗(yàn)。因此，所有的家居服務(wù)都是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，全方位、多角度解決用戶需求。
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