某全屋定制品牌一位具有十年以上經(jīng)驗的店長告訴記者。管理一家門店，就是管理一家小型公司，一切工作，都是公司的縮影，但其中最重要的，是店長要對銷售業(yè)績負責。
第一記 例會
公司周一例會，李店所負責的門店周二召開門店例會，一般，例會主要圍繞，上一周工作梳理，包括既定目標是否完成，如未完成，尋原因，找差距。
例會最重要的，是銷售案例的剖析和銷售技巧的相互傳遞溝通。店長要做的，是進行銷售理念的傳遞。
因為李店同樣是銷售出身，多年的從業(yè)經(jīng)歷讓其對客戶需求以及類型有足夠深入的了解。例會上，李店會帶領銷售團隊對每一名客戶進行解讀、研究，如何協(xié)助銷售人員沖業(yè)績，包括如何提前打款，沒有完成業(yè)績的如何提高客單值，以及對于“刺頭”客戶如何止損。
“現(xiàn)在很多品牌都在推套餐，包括定制柜和家電一起進行捆綁，但我個人并不倡導經(jīng)常主推套餐，除非銷售需要沖一下業(yè)績?！?br />
在銷售技巧溝通環(huán)節(jié)，李店陳述了自己的銷售想法，以套餐為例，一般套餐客單值較低，自然毛利潤也低。但套餐只是引流的一種方式，一名優(yōu)秀的銷售知道如何引導客戶在對方可承受的范圍內(nèi)，提高客單值。
一般，針對進店選擇套餐的客戶，有三種態(tài)度。
第一種，在了解客戶的需求之后，適當提高客單值推薦，一般溢價在一萬左右，成交率最高。1萬~3萬，都有可能推薦成功。因為套餐一般固定在兩三款左右，選擇的余地較小，這時優(yōu)秀的銷售人員會告知客戶，定制柜在家裝中屬于“硬裝”，不同與軟裝更換方便，硬裝使用周期長，盡量選擇品質(zhì)更高、或者自己更喜歡的款式，一般超出客戶1~2萬，客戶都可以接受。
還有一個值得注意的配套的家電，現(xiàn)在很多品牌會考核商家的家電配套率，但李店的經(jīng)驗實踐證明，如果一定要追求家電配套率，也盡量在套餐中體現(xiàn)。因為如果在為客戶做方案時，單獨將家電做進去，中高端客戶一般不會買單，他們會更傾向于選擇專業(yè)的家電品牌，而對于配套的家電，很多客戶會要求“直接折現(xiàn)”，則會得不償失。
第二種客戶態(tài)度比較強硬，非套餐不買。這時候，一定要盡“知無不言”的義務，將套餐所有優(yōu)缺點全部告知客戶。按照李店的經(jīng)驗，這類客戶往往比較“較真”。面對這類客戶，李店建議不強推，如果強推超出預算，很容易影響客戶后期的滿意度，甚至后期需要很長時間和精力善后。
第三種客戶，在對比的其他品牌之后有反悔之意，這種累心的客戶，也一定不能強推，如果感覺客戶與自己的距離越來越遠，可以直接退單，避免再投入時間和人力成本，直接止損。
無論面對何種客戶，李店會告知銷售團隊，真誠第一，一定要履行告知義務，體現(xiàn)客戶的知情權(quán)。
除了例會，李店會單獨和每一名銷售溝通，這樣便于掌握所有客戶情況動態(tài)，并于全局調(diào)動。促進銷售和設計人員的流程對接，相輔相成。
第二記 招聘
原則上，招聘隸屬于公司人事部門，但對于各門店店長而言，挖掘到優(yōu)秀人才到自己門店，也是不成文的責任，因為人員留用與否的決定權(quán)在于店長。
一般在行業(yè)內(nèi)，一旦有人員流動，店長的嗅覺都比較靈敏。尤其是特別優(yōu)秀的設計師、銷售導購，等等。一旦有相關(guān)信息，李店會直接、或者通過熟人約對方，“可能一頓飯，明天就是店里的人了?！?br />
這樣挖過來的具有經(jīng)驗的人才，進入狀態(tài)非?？?。相比新人而言，穩(wěn)定性更高。對于一家成熟門店和成熟的店長而言，他們更傾向于招聘成熟人才，啟用或者聘用新人，第一培養(yǎng)成本高；第二流動性大。因為進入門店、尤其是銷售人員，給新人的機會并不多，更多依靠新人自己的積極主動學習和跑訂單。
對于李店而言，十年的店長經(jīng)歷讓其對門店人員管理有著自己的看法和心得。
針對目前門店人員年齡結(jié)構(gòu)的問題，最突出的是90后和零零后員工的工作態(tài)度，當很多店長反映年輕一代人員難管理時，李店通過調(diào)劑門店人員的年齡層次解決管理和對接問題。
在李店負責的門店里，上至50歲、下至20歲，年齡跨度高達30年。
對此，李店解釋，實際上門店最怕斷層，尤其是銷售斷層。團隊的年齡層多元化，恰恰能夠彌補銷售斷層危機，甚至能夠覆蓋更多元的客群。
例如，50周歲的大姐是李店的返聘人才，對于本地市場而言，40~50年齡層的高端本地客群，更愿意與操著一口流利本地話的同齡人群溝通，這種溝通無障礙且有天然的親切感。
20歲剛出頭的人員，年輕、有沖勁、有活力，可以調(diào)劑門店氣氛。
30歲左右的人員，辦事沉穩(wěn)可靠，是門店的中流砥柱。
能夠駕馭每個年齡段和不同人員的性格，發(fā)揮所長，是一名店長、尤其是優(yōu)秀店長過硬的職業(yè)素質(zhì)。
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