除了萬師傅，全國性的家居安裝平臺還有奇兵到家平臺
當(dāng)家居商家遇上奇兵到家，服務(wù)升級的同時，售后運營成本節(jié)省40%
數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務(wù)交易額達(dá)13萬億元，同比增長25%。其中，網(wǎng)絡(luò)商品零售額約2.8萬億元，同比增長49.7%。
在家居行業(yè)中，無論是大品牌還是新興企業(yè)，加入電商領(lǐng)域的家居商家越來越多，可見家居行業(yè)的電商市場潛力和發(fā)展速度是多么的出人意料。
有業(yè)內(nèi)人士表示，家居商家們相互比的不僅僅是產(chǎn)品的性價比，還有品牌影響力和售后服務(wù)。電商帶來的最大優(yōu)勢是信息和渠道扁平化。對于照明廠商來說，要充分利用產(chǎn)品優(yōu)勢服務(wù)線上，通過互聯(lián)網(wǎng)將“賣產(chǎn)品”變成“賣體驗”、“賣服務(wù)”，助力企業(yè)良性發(fā)展。
如今的消費意識已不同從前，需要的不僅僅是好產(chǎn)品，還有好服務(wù)和良好的消費體驗。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，好事不出門，壞事傳千里，如果產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量差，可以短時間讓業(yè)內(nèi)皆知，口碑隨之迅速下滑。所以企業(yè)想打造良好的品牌形象，細(xì)節(jié)很重要，注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時還要顧忌每個顧客的消費體驗，售后服務(wù)不可忽視。
在服務(wù)當(dāng)面，是家居企業(yè)的一大軟肋，家居大企業(yè)忙著擴張，中小企業(yè)則是沒有足夠的資金來布局和完善售后。但企業(yè)需要發(fā)展，就必須解決服務(wù)難題，得不到妥善解決，便是長久的心頭之患。家居售后市場，就是在這樣尷尬的夾縫中完成，悄然落地。
目前有個通病，家居商家們更多地會把精力投放在了售前和售中，無暇顧忌售后服務(wù)，但是售后運營又不得放下，一旦出現(xiàn)售后糾紛，店鋪好評率也會被拉低，影響店鋪信譽分。隨著商家與顧客的矛盾愈演愈烈，消磨的是商家和消費者的時間和精力，問題沒解決，還鬧得雙方不愉快，真是得不償失。
但當(dāng)家居電商遇上奇兵到家，家居的售后運營交由奇兵到家來分擔(dān)，商家只管賣，售后有奇兵到家，商家可以把更多的精力放在訂單銷售增量上，再也不用擔(dān)心后院起火了。
奇兵到家為廣大家居經(jīng)銷商和企業(yè)以及所有燈具用戶提供專業(yè)的家居安裝服務(wù)，解決家居銷售落地最后一公里服務(wù)。
除家居外，奇兵到家平臺也涵蓋了家具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、家電、木門、墻紙、地板、設(shè)備工程、智能家居、定制家居等十幾大品類的售后服務(wù)。平臺不僅獲行業(yè)品牌、協(xié)會、媒體認(rèn)可，更是淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺上眾多家居類電商商家們首選的售后服務(wù)平臺。
通過共享服務(wù)供給資源和標(biāo)準(zhǔn)流程，奇兵到家健全的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為廣大商家大大降低了40%以上企業(yè)的養(yǎng)工用工成本。
平臺100萬+師傅覆蓋全國34個省區(qū)，3000個縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單偏單都就近上門。只需在奇兵到家平臺下單發(fā)布售后需求，當(dāng)天便有專業(yè)人員接單解決，免去企業(yè)、廠家在時效性上難以保證的問題，保障了用戶體驗。
除響應(yīng)快服務(wù)覆蓋廣外，在奇兵到家下單的用戶還有相應(yīng)的保障權(quán)益。如平臺所有服務(wù)均享受免費一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費；還有專屬客服在線接待，實時為用戶解答疑惑。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，金杯銀杯不如老百姓的口碑。換句話說就是顧客有問題，隨時都能得到解答和反饋。否則小問題就很容易升級甚至演變?yōu)槲C事件。負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。
家居商家與奇兵到家攜手經(jīng)營，不僅對于商家而言是一種新的營銷思路，同時對于消費者也是一種更便捷的家居消費方式。家居電商運營+售后服務(wù)平臺，可實現(xiàn)產(chǎn)品、資源的優(yōu)勢互補，提升企業(yè)售后服務(wù)實力。
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