購(gòu)買家具近一年,商家竟還沒(méi)發(fā)貨
兩任經(jīng)銷商“踢皮球” 記者介入，品牌方表示可退款
沖著大品牌訂購(gòu)的櫥柜，付款近一年卻仍未發(fā)貨。湘潭市民肖先生在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，金牌櫥柜因?yàn)楦鼡Q經(jīng)銷商未做好交接工作，導(dǎo)致訂單付款后無(wú)人理會(huì)。令他更為惱火的是，目前兩任經(jīng)銷商及櫥柜品牌方均提供不了解決方案。
8月21日，黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
投訴：櫥柜付款近一年，商家仍未發(fā)貨
“進(jìn)門后鞋子只能隨意丟，臥室里衣服也沒(méi)地方放?！毙は壬嬖V三湘都市報(bào)記者，2022年10月，他在湘潭市湘鄉(xiāng)市金牌櫥柜門店訂購(gòu)了2個(gè)鞋柜、2個(gè)衣柜，總計(jì)費(fèi)用7000元。
按照合同規(guī)定，下單前支付80%的貨款，肖先生當(dāng)場(chǎng)支付了5600元貨款，剩下的尾款等收到貨后結(jié)清。肖先生提供的合同顯示，以上家具安裝日期為2022年11月27日前。
“當(dāng)時(shí)新房剛剛裝修，等著買完家具就住進(jìn)去?！毙は壬Q，因?yàn)榧揖咚拓洉r(shí)間一拖再拖，一家人不得不延遲喬遷新居。直到春節(jié)前，實(shí)在等不了的肖先生一家只得先搬家入住。肖先生告訴記者，直到今年4月他再次前往門店，才被告知品牌方已經(jīng)換了經(jīng)銷商。
8月21日，三湘都市報(bào)記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“金牌櫥柜”，涉及投訴共計(jì)83條。
兩任經(jīng)銷商“踢皮球”，總部表示將積極對(duì)接
“原來(lái)的經(jīng)銷商不給個(gè)說(shuō)法，現(xiàn)在的經(jīng)銷商也說(shuō)不管這個(gè)事。”肖先生稱，最終他只得向金牌櫥柜總部反映問(wèn)題。
“一開(kāi)始他們推說(shuō)是疫情原因沒(méi)有及時(shí)送貨，這個(gè)我能理解，也一直沒(méi)有催促。”肖先生告訴記者，今年4月以來(lái)他先后20多次聯(lián)系兩任經(jīng)銷商，也給金牌櫥柜總部打過(guò)3次電話，“都是你推給我，我推給他?！?br />
三湘都市報(bào)記者多次撥打金牌櫥柜湘鄉(xiāng)市原經(jīng)銷商電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后記者又微信聯(lián)系了該區(qū)域當(dāng)前的經(jīng)銷商，對(duì)方明確回復(fù)記者稱自己管不了，要記者聯(lián)系原經(jīng)銷商或者公司總部。隨后，三湘都市報(bào)記者撥打了金牌櫥柜總部客服電話。工作人員在記錄情況后表示，會(huì)向公司相關(guān)部門反映，并會(huì)派公司專員跟客戶對(duì)接。
8月23日，記者發(fā)稿前，肖先生表示，有一名金牌櫥柜總部工作人員主動(dòng)聯(lián)系他，表示可以退款。對(duì)此，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
■全媒體記者 張浩 實(shí)習(xí)生 王美玉
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