“購(gòu)買前銷售人員承諾家具是實(shí)木顆粒板材質(zhì)的，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是‘E0級(jí)’。但現(xiàn)在家具進(jìn)戶兩年多了，還有一股刺鼻的味道。我找到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果顯示所有有家具的房間空氣中的甲醛含量均是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2倍左右或更多?！?nbsp;
近日，市民時(shí)女士向記者反映購(gòu)買“我樂全屋定制”家具產(chǎn)品后的鬧心事。她曾找到企業(yè)售后，對(duì)方表示：只有家具的箱體是實(shí)木顆粒板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是‘E0’級(jí)；柜門則是中高密度纖維板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)降低到‘E1’級(jí)，“這不是明擺著用文字游戲搞欺詐嘛！”
市民：通風(fēng)兩年多，“E0”級(jí)家具還有異味
2019年4月，時(shí)女士在群力居然之家商場(chǎng)的“我樂全屋定制”門店購(gòu)買了價(jià)值7萬元的衣柜、櫥柜和榻榻米柜等家具，銷售人員出示的產(chǎn)品宣傳手刪顯示，這些產(chǎn)品環(huán)保等級(jí)為“E0”級(jí)。
“之所以購(gòu)買他家的東西，是因?yàn)閺V告宣傳上包括導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)，都稱家具是“E0”級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（甲醛釋放量小于等于每立方米0.06毫克），家具進(jìn)屋7天后就可以入住了?！?nbsp;
時(shí)女士說，
當(dāng)年5月30日，
所有定制柜安裝完畢，
當(dāng)天她就明顯感覺柜子有很大的味道。
時(shí)女士覺得新的家具
剛開始可能都會(huì)有味，
也算是正?，F(xiàn)象，
所以她決定先通通風(fēng)再入住。
但讓時(shí)女士沒想到的是，
通風(fēng)了兩年多，
家具的味道也遲遲沒散。
今年7月，時(shí)女士找到一家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)她家所有有“我樂”家具的房間進(jìn)行空氣檢測(cè)。結(jié)果顯示，4個(gè)屋子的甲醛含量均超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的每立方米0.1毫克，其中超標(biāo)最嚴(yán)重的廚房（只有櫥柜和冰箱）甚至達(dá)到每立方米0.24毫克，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的兩倍多。時(shí)女士認(rèn)為，是因?yàn)椤拔覙贰奔揖呒兹┖砍瑯?biāo)，才導(dǎo)致的室內(nèi)空氣含量超標(biāo)。于是她聯(lián)系到“我樂”家具的售后人員，討要說法。
售后：箱體、柜門屬不同材質(zhì)，甲醛釋放量也不同
不久，售后工作人員來到時(shí)女士家了解情況。同時(shí)告訴她，家具柜體是實(shí)木顆粒板材質(zhì)，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是‘E0’級(jí)；柜板為了方便做造型，則選用的高密度纖維板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)也降級(jí)到‘E1’級(jí)（甲醛釋放量小于等于每立方米0.124毫克）。
這樣的答復(fù)時(shí)女士根本不能接受：“購(gòu)買家具時(shí)銷售人員承諾柜子是“E0”級(jí)排放，根本沒明確告知箱體和柜門還有區(qū)別，回家翻看家具購(gòu)買合同，上面也對(duì)這件事只字未提。普通消費(fèi)者哪里知道這其中的文字游戲？”
時(shí)女士認(rèn)為，
正是“我樂”的“文字游戲”
讓她兩年多都未能進(jìn)戶，
她希望退掉“我樂”的所有家具。
隨后，記者聯(lián)系到“我樂”定制家具售后相關(guān)工作人員。對(duì)方介紹，按照國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，板材甲醛釋放量是否超標(biāo)應(yīng)該給板材做檢測(cè)，而不是按照空氣的甲醛含量推定。這一說法，與記者采訪到的空氣質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)相一致。
“時(shí)女士可以從自家家具上取下一塊樣品到省、市相應(yīng)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，即便板材沒有問題，我們也可以免費(fèi)為她的家具補(bǔ)上一塊新板子；如果板材甲醛含量與承諾不符，顧客的退、換貨以及賠償我們也都接受。但時(shí)女士在沒有檢測(cè)的前提下就要退貨，我們并不能滿足。”
記者隨后翻看時(shí)女士提供的《居然之家商品銷售合同》發(fā)現(xiàn)，《合同》上“非質(zhì)量問題退貨”一欄中標(biāo)明：“由于家具的生產(chǎn)是執(zhí)行《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)，而室內(nèi)空氣質(zhì)量執(zhí)行《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂部門不同，中間缺乏有效的銜接，因此根據(jù)家具的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格家具在搬到居室后，由于疊加效應(yīng)的影響，按《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》檢測(cè)，結(jié)論有可能是空氣質(zhì)量超標(biāo)。出現(xiàn)上述情況，家具送貨驗(yàn)收之后180日內(nèi)，顧客可以退換。”不過，時(shí)女士的家具持有時(shí)限，顯然超過商場(chǎng)的保障期。
這名售后人員表示，對(duì)于柜門和箱體不是同一材質(zhì)，甲醛釋放級(jí)別也不一致的問題，店面的銷售人員也在銷售時(shí)對(duì)時(shí)女士講明了。對(duì)此，時(shí)女士肯定地告訴記者，她和愛人一共去了“我樂”門店三次，除了其中的一次她沒在場(chǎng)，剩余兩次她都清楚地記得銷售人員并沒有這樣對(duì)他說明過，“剩余那次我愛人也很肯定，他們沒說過這件事?！睍r(shí)女士說。
采訪中時(shí)女士告訴記者，她可以拿著樣品去檢測(cè)，但即便板材都符合標(biāo)準(zhǔn)，商家的“文字游戲”也涉嫌消費(fèi)欺詐?！罢f好的整套家具都是‘E0’級(jí)排放，怎么就變成只有柜體是了？消費(fèi)者難道要為商家的文字游戲買單嗎？”時(shí)女士質(zhì)疑道。
對(duì)于時(shí)女士的遭遇，
哈爾濱新聞網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
已通過身份證認(rèn)證 
已通過營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
