眾所周知，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涉及到設(shè)計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會產(chǎn)生大量的溝通成本，很浪費時間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，只有系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器？我們從公司、用戶和設(shè)計師管理三個維度進行分析。
其一，對于家裝公司來說，ERP能幫助打通產(chǎn)業(yè)鏈主動脈，尤其是供應(yīng)鏈。財務(wù)、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內(nèi)一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應(yīng)鏈管理這條機體生存的主動脈。而ERP的優(yōu)勢就在于能從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對人員進行責(zé)任劃分，并為投標(biāo)報價、設(shè)計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。
其二，對于裝修業(yè)主來說，ERP簡單來說就是通過提升運營效率和落地服務(wù)最終提高用戶體驗。ERP系統(tǒng)能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預(yù)約、上門，到家裝顧問、設(shè)計師服務(wù)跟進了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，通過人機聯(lián)合更精準(zhǔn)、高效地服務(wù)用戶。
通過ERP，用戶的裝修信息、進度等資料都會登記入系統(tǒng)，如果出現(xiàn)工程延期、整改等問題，都可以通過ERP系統(tǒng)提前預(yù)警，以最快的速度通知到相關(guān)責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)快速解決。
其三，ERP的應(yīng)用讓原本肩負(fù)“銷售”職責(zé)的設(shè)計師完成角色轉(zhuǎn)換，同時構(gòu)建屬于設(shè)計師的黃金生態(tài)圈。系統(tǒng)通過對用戶信息的分析，將最適合用戶的設(shè)計師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統(tǒng)內(nèi)查到與用戶裝修相關(guān)的所有信息，就可以避免掉施工人員與設(shè)計師溝通不到位所產(chǎn)生的施工問題。
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