??智能鎖真正的痛點(diǎn)
??智能鎖最核心的功能是防盜，最本質(zhì)的產(chǎn)品訴求是安全。智能鎖離不開互聯(lián)網(wǎng)，同樣也是存在一些網(wǎng)絡(luò)安全問題，指紋進(jìn)行識別、人臉識別技術(shù)出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)被黑客入侵等時有發(fā)生。
??在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和二次設(shè)計(jì)裝修數(shù)據(jù)時代下，由于門鎖“守護(hù)我們?nèi)野踩钡奶厥馍鐣傩裕M(fèi)者對智能鎖的品質(zhì)和服務(wù)持“零容忍”的態(tài)度。商家企業(yè)不僅要進(jìn)行分析市場發(fā)展培育，改變中國消費(fèi)者對鎖類產(chǎn)品的傳統(tǒng)文化認(rèn)知，同時要付出自己更多的投入，從上游和下游切入，把品質(zhì)和服務(wù)工作做好。
??一、上游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)尋找突破點(diǎn)
??目前我國市場上的智能鎖利用我們?nèi)梭w生物特征信息進(jìn)行社會身份識別的方式開門，涉及到機(jī)電一體化、生物識別、云儲存、電子數(shù)據(jù)通訊等技術(shù)。任何作為一個重要環(huán)節(jié)出問題，都有自己可能產(chǎn)生影響門鎖的安全。從智能鎖芯片、程序，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，都要學(xué)生進(jìn)行管理嚴(yán)格的加密方案設(shè)計(jì)，不應(yīng)一味追求開鎖效率而忽視識假率。通過科學(xué)技術(shù)不斷改進(jìn)企業(yè)優(yōu)化，提高指紋識別和人臉識別的準(zhǔn)確性。
??鎖的質(zhì)量決定了消費(fèi)者家庭生活的安全系數(shù)，增加了智能鎖的安全審核認(rèn)證，生產(chǎn)出可信賴，經(jīng)得起時間考驗(yàn)的智能鎖，解除了消費(fèi)者對人身財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂。
??二、下游售后管理服務(wù)可以尋找差異化
??智能鎖售后服務(wù)是整個行業(yè)的問題，售后專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏及時性往往是令消費(fèi)者頭疼的問題。據(jù)北京的王先生說，在他家里的智能鎖出了問題之后，他立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐拇砩?，去他家解決問題。由于距離太遠(yuǎn)、備件不足、售后人員不足等諸多因素，當(dāng)天無法進(jìn)行維修，影響了家庭、工作和生活。
??有些智能鎖廠家實(shí)行區(qū)域代理的銷售和售后模式，有些經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機(jī)械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專業(yè)且復(fù)雜，因此，售后成為智能鎖企業(yè)的焦點(diǎn)關(guān)注。
??所以，在產(chǎn)品品質(zhì)保證前提下，提高售后服務(wù)是實(shí)現(xiàn)差異化的良好手段。
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