今天跟大家分享的是家居日用類CRM案例，
下一篇男裝類目CRM案例。
我們可以家居日用類目細(xì)分為4種：
1. 家居日用：如衛(wèi)生紙、紙巾盒、拖鞋、手提袋小夜燈、床品三件套等；
2. 收納整理：如收納箱、化妝品收納盒壓縮袋、掛鉤折疊衣架等；
3. 家務(wù)清潔：如垃圾袋、垃圾桶抹布、清洗劑、擦玻璃器、拖把等；
4. 廚衛(wèi)用具：如烹飪用具、置物架、砧板、洗碗布、浴室防滑墊等。
家居日用類目有什么特性呢？
1. 屬于消耗品，使用頻率高，消耗大；
2. 有明顯回購周期；
3. 購買關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。
從以上類目特性，我們就能總結(jié)對(duì)應(yīng)的類目痛點(diǎn)，并對(duì)應(yīng)給大家提供了解決方案。
1. 同質(zhì)化嚴(yán)重：通俗來說就是“你有我有全都有”同類產(chǎn)品相似度高，客戶隨手一搜，哪家順眼買哪家；
解決方案：挖掘品牌優(yōu)勢(shì)。
店鋪與同行競爭有何優(yōu)勢(shì)：比如自有工廠？服務(wù)體系完善？售后無憂？質(zhì)量保障？突出人無我有，人有我優(yōu)
2. 客單價(jià)低：家居日用這種小物件，受市場(chǎng)影響單品價(jià)格提升難；
解決方案：關(guān)聯(lián)推薦&搭售。
類目間強(qiáng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，詳情頁互推，耗材類做搭售，分為單品和“家庭裝”，拉升客單。
3. 易被替代：線上線下購買無明顯差異，可能逛超市，需要什么順便就買了，付款前哪還想得起來我們XXX旗艦店也賣這個(gè)；
解決方案：客戶生命周期管理。
建立會(huì)員消費(fèi)檔案，預(yù)估回購周期，在合適的時(shí)間找到合適的人群，用合適的方式以合適的內(nèi)容作為觸達(dá)，及時(shí)喚醒客戶記憶，再以利益點(diǎn)刺激回購。其次要引導(dǎo)更多潛客領(lǐng)卡，擴(kuò)大會(huì)員池。
4. 客戶沉淀難：客戶久不光顧，對(duì)店鋪印象越來越模糊，粘性差，忠誠度低，購買習(xí)慣培養(yǎng)難。
解決方案：搭建會(huì)員積分體系。
向線下商超看齊，制定合理的會(huì)員規(guī)則，購買&互動(dòng)送積分，定期做積分換購和會(huì)員活動(dòng)，突出積分也能當(dāng)錢花的價(jià)值，培養(yǎng)購物習(xí)慣，當(dāng)他需要時(shí)便能第一時(shí)間想起“我”。
方案有了，具體利用CRM軟件能做什么改變呢？
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認(rèn)證 
未上傳營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
