隨著家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)日趨飽和，粗放式管理的缺陷日益暴露，導(dǎo)致家居行業(yè)企業(yè)利潤(rùn)不同程度的下滑，要想滿足家居行業(yè)客戶個(gè)性化的需求，適應(yīng)未來的發(fā)展，亟需一整套家居行業(yè)CRM系統(tǒng)軟件管理體系，提供整體的家居行業(yè)信息化解決方案。
消費(fèi)人群變更
80、90后是中國(guó)家裝家居消費(fèi)市場(chǎng)的主力人群，占總體消費(fèi)人群的84%，如何找到并打動(dòng)這些客戶？
企業(yè)面臨困難增多
家居企業(yè)管理難度增高，利潤(rùn)空間減少、渠道難透明、數(shù)據(jù)利用率低、客戶投訴率高，如何破解上述難題？
服務(wù)品質(zhì)待提高
家居企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)時(shí)常被抱怨，服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜、出貨保障難、流程過長(zhǎng)是主要問題，如何提升客戶忠誠(chéng)度？
主要需求及解決方案：
[客戶管理]：客戶集中建檔管理加密存儲(chǔ)，達(dá)到互相隔離與集中并舉，防止業(yè)務(wù)撞單及人員流動(dòng)造成的客戶流失，運(yùn)籌軟件設(shè)定平級(jí)之間互相屏蔽，并根據(jù)部門、職務(wù)不同設(shè)定字段信息的查閱、修改、刪除等權(quán)限。做到客戶信息的充分隔離，并能集中管控集中資源。指導(dǎo)企業(yè)通過帕累托“二八法則”專注開發(fā)高價(jià)值客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率；并能集中管控并對(duì)客戶來源、行業(yè)、區(qū)域、部門等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便進(jìn)行家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行廣告投放、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道開拓、績(jī)效考核等決策支持。
[銷售過程]：客戶交接信息全面，不只是散亂客戶名單羅列，需要以往所有溝通聯(lián)系記錄，清晰明確客戶需求及洽談細(xì)節(jié)，否則將浪費(fèi)大量的潛在客戶，也無需再?gòu)念^開始銷售過程。 運(yùn)籌軟件通過洽談進(jìn)展管理可以節(jié)省大量客戶開發(fā)成本的同時(shí)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)挖墻腳。
[團(tuán)隊(duì)管理]：家居行業(yè)業(yè)務(wù)人員必須清晰明確銷售過程關(guān)鍵要素、關(guān)鍵點(diǎn)，做到章法有度的專業(yè)銷售，部門領(lǐng)導(dǎo)能夠全面知曉各客戶最新進(jìn)展程度，統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃及投入精力。發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo)解決，全力提升團(tuán)隊(duì)銷售技能。運(yùn)籌軟件協(xié)助企業(yè)科學(xué)把控銷售流程，量化過程考核機(jī)制，消除結(jié)果考核的弊端，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立章法有度的銷售管控體系，系統(tǒng)性的提升團(tuán)隊(duì)的銷售戰(zhàn)斗力。
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