在信息科技飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)服務內(nèi)容都依托于IT技術(shù)，比如CRM客戶管理系統(tǒng)，不但能夠幫助企業(yè)更好的記錄客戶建議，還能夠?qū)蛻舻慕ㄗh和意見進行快速響應與改進，進而提升企業(yè)的服務水平和自身的服務質(zhì)量的監(jiān)管，從而實現(xiàn)長期共贏。
1.收集企業(yè)客戶的反饋意見
應用CRM客戶管理系統(tǒng)對顧客意見反饋進行解決時，主要是針對紀錄顧客對公司的意見反饋信息內(nèi)容。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠拓寬渠道搜集信息內(nèi)容，如電話、Email、網(wǎng)址、微信公眾平臺、客服中心這些。
CRM客戶管理系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的責任人，另外在意見反饋的承擔單位的工作記錄中轉(zhuǎn)化成一個意見反饋追蹤業(yè)務流程，紀錄意見反饋解決的結(jié)果和顧客的意見反饋，對顧客的滿意率開展評定，并結(jié)束該意見反饋業(yè)務流程。
2.提升企業(yè)對客戶的服務水平
服務水平的優(yōu)劣事關(guān)公司未來的存活與發(fā)展，正確使用CRM客戶管理系統(tǒng)，公司能夠從接到顧客的需求開始，跟蹤客戶處理實行全過程，確保服務項目的時效性和進行品質(zhì)。
CRM客戶管理系統(tǒng)服務水平包含兩層面：一方面是對服務的工作人員與服務體系的服務水平開展評定，包含客訴難題、顧客滿意度調(diào)研意見反饋；另一方面則是對某一實際顧客或某一類顧客的商品、服務項目信息內(nèi)容開展數(shù)據(jù)分析。
3.提升企業(yè)對自己的服務質(zhì)量監(jiān)管
公司突然出現(xiàn)服權(quán)責不清、工作人員互相推卸的狀況，導致顧客有非常差的體驗。而應用CRM客戶管理系統(tǒng)，則能讓公司為每名顧客制定專人的服務項目，做權(quán)責到人，服務周到。
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