很多企業(yè)開始花費大量成本去實施引入CRM客戶管理系統(tǒng)，但是很多時候CRM客戶管理系統(tǒng)由于實施方面的困難和阻力，并沒有給這些企業(yè)帶來預(yù)期的收益，反而因為大量時間和成本的支出造成了企業(yè)的發(fā)展陷入困難，那么企業(yè)做什么可以降低CRM客戶管理系統(tǒng)的實施阻力呢？
1、改善組織結(jié)構(gòu)和流程
多年經(jīng)驗積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤根錯節(jié)，如若觸動，則牽一發(fā)而動全身，勢必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個人或群體的反對，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM客戶管理系統(tǒng)。
2、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品
在選型CRM客戶管理系統(tǒng)時充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡便、售后服務(wù)團(tuán)隊如何等等，綜合評估CRM客戶管理系統(tǒng)廠商的實力。
3、改變管理觀念
企業(yè)的市場運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時代，許多企業(yè)仍然沒有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。
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