疫情的出現(xiàn)對家居行業(yè)像是一劑殘忍的催化劑，線下門店客流量斷崖式的下降，逼迫著經(jīng)銷商、家居企業(yè)門店去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家居行業(yè)紛紛布局直播賣貨便是這一轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，并已經(jīng)逐漸成為家居零售的常態(tài)。
在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，能夠迅速切入數(shù)字化，抓住歷史機遇的企業(yè)，無疑占據(jù)先機。
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一、定制家居門店管理4大痛點
但家居行業(yè)長期面臨消費者購物體驗差、產(chǎn)業(yè)鏈條長、信息屏障嚴重等痛點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于品牌廠商而言，也面臨著許多困難。存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
① 無法直達終端客戶。
品牌商無法直接掌握消費者的用戶畫像與數(shù)據(jù)，品牌商無法直接接收到消費者的心聲，缺乏用戶流量入口，品牌與終端用戶溝通斷層。
② 總部與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)協(xié)同效率低下。
品牌總部與經(jīng)銷商有各自的管理系統(tǒng)，并未采用統(tǒng)一的信息化平臺；導(dǎo)致雙方業(yè)務(wù)協(xié)同效率低，溝通成本高。如：經(jīng)銷商無法及時獲取訂單狀態(tài)；經(jīng)銷商出售非標(biāo)產(chǎn)品報價難；經(jīng)銷商打款，無法及時得知總部是否收到款項等。
③ 經(jīng)銷商能力不一，難以提升自身經(jīng)營管理能力。
大多經(jīng)銷商因受規(guī)模、實力、素質(zhì)、管理水平、經(jīng)營意識等因素影響，較難實現(xiàn)自身賦能。如獲客渠道單一，缺乏引流獲客工具；客戶跟進、 銷售開單采用微信等工具進行溝通，無系統(tǒng)支撐，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下；缺乏專業(yè)設(shè)計師，無法獨立完成設(shè)計；無完善的導(dǎo)購培訓(xùn)體系，導(dǎo)購銷售 能力薄弱；售后服務(wù)體系缺乏，無法形成閉環(huán)等。
④ 家居企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。
家居企業(yè)要實現(xiàn)從賣家具到賣生活解決方案的商業(yè)模式迭代，關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)鏈端到端的拉通，整合與協(xié)同；因此建立一個高效、有競爭力的渠道數(shù)字化體系是必不可少。
二、定制家居門店如何實現(xiàn)科學(xué)管理？
針對家居門店當(dāng)前面臨的推廣獲客難、銷售跟進難、訂單管理難、安裝售后難四大挑戰(zhàn)，小編這里給大家分享一個福利大禮包，里面包含了43頁的定制家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和10頁+定制家居門店管理手冊，具體福利看下方：
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定制家居門店想要科學(xué)有效的管理，除了一些管理秘籍以外，也離不開數(shù)字化系統(tǒng)工具。
這里，小編給大家分享一款好用定制家居門店管理工具，這是目前我用過的最為好用的管理工具之一了。
它主要包含客戶管理、訂單管理、量尺及設(shè)計管理、配送安裝管理、售后管理，客戶回訪管理、業(yè)務(wù)分析等功能模塊，全流程覆蓋，打通門店內(nèi)部部門協(xié)作鴻溝，幫助定制家居公司提高客戶成單率、提高設(shè)計師效能，降低客戶投訴率，提高轉(zhuǎn)介紹率！
家居門店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖
下面，讓我們看下它能幫我們實現(xiàn)什么？
1.客戶管理：沉淀客戶信息及需求，強化跟進提醒避免遺漏
以往：客戶資料大都是通過excel或者進行紙質(zhì)存檔的，但是如果某個客戶想要知道質(zhì)保什么時間到期時，得需要從大量紙質(zhì)文檔中找客戶資料，花費大量時間，而且容易出現(xiàn)紙質(zhì)檔案損壞無法確認是否在質(zhì)保期內(nèi)情況。
現(xiàn)在：通過系統(tǒng)客戶檔案模塊可以對客戶建立數(shù)據(jù)庫，隨時可搜索客戶信息，客戶質(zhì)保截止日，系統(tǒng)自動提醒質(zhì)保期，質(zhì)保時間準(zhǔn)確度達99.9%。
2.訂單管理：訂單信息實時更新同步，徹底杜絕人員協(xié)作產(chǎn)生的錯、漏、慢
以前：家居門店常常通過Excel和微信實現(xiàn)服務(wù)全流程管理，導(dǎo)致信息不同步，無法及時了解客戶進展。
現(xiàn)在：系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理客戶信息、最新量尺信息、最新設(shè)計信息以及當(dāng)前的跟進進度和狀態(tài)等客戶訂單信息，還可以對訂單數(shù)據(jù)進行自動化管理，讓門店跟蹤到天，根據(jù)數(shù)據(jù)幫助門店復(fù)盤，從過程出發(fā)要求結(jié)果，不會因為人員的流動造成的工作交接不清楚，導(dǎo)致客戶信息丟失，客戶流失等問題。
3.設(shè)計管理：訂單生成自流轉(zhuǎn)，員工任務(wù)自動下發(fā)，減少各級溝通成本
以前：設(shè)計工單是微信下發(fā)，易錯且不易追溯設(shè)計過程。在分配設(shè)計師的時候，只能靠人記誰什么時候有時間，消耗大量人力，且設(shè)計師上門測量監(jiān)督難，上門服務(wù)狀態(tài)全程需要監(jiān)督。
現(xiàn)在：設(shè)計工單模塊與訂單模塊打通結(jié)合，定制匹配業(yè)務(wù)的設(shè)計流程，在系統(tǒng)上可以實時看到各設(shè)計師的排班情況，輕松一鍵排班。
銷售還可以填寫測量時間和分類，然后提交測量申請，這樣就可以選擇指定師傅或者發(fā)布到公共池，讓師傅搶單。
師傅完成訂單后，需要反饋測量數(shù)據(jù)給銷售，銷售確認后，完成該測量訂單。這樣，上門測量服務(wù)信息透明化，銷售可以清晰地了解測量進度、狀態(tài)，不會因為測量師傅沒有按時上門而被客戶投訴，客訴率大大降低。
4.配送管理：貨物全流程跟蹤追溯，出入庫、售后狀態(tài)一目了然
以前：物流部缺少線上實時流轉(zhuǎn)，基本靠線下溝通，效率低且流程無痕跡，貨物出現(xiàn)問題時，難以做責(zé)任認定。
現(xiàn)在：物流部門貨物出入庫管理、送貨、維修等服務(wù)全部實現(xiàn)了線上流轉(zhuǎn)，自動化管理，項目信息實時同步，減少各個環(huán)節(jié)反復(fù)溝通帶來的工作量，節(jié)省60%的人力成本。
貨品出入庫：入庫、備貨、出庫、質(zhì)檢、送裝等均在系統(tǒng)中發(fā)起并執(zhí)行，庫管可按項目、工單類型、服務(wù)人員、時間等維度，對所有工單的進程、狀態(tài)進行查詢。
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5.收款管理
收款記錄的新增與查詢；各狀態(tài)下收款數(shù)據(jù)的數(shù)量匯總；收款任務(wù)查看與處理
6.安裝管理
安裝維修任務(wù)的分配、處理及查詢；本周、下周的安裝與維修數(shù)量統(tǒng)計；本月安裝總數(shù)與安裝失敗數(shù)量統(tǒng)計；
7.售后維修管理
售后專員可按客戶、維修人員、時間等維度，對所有維修工單的進程、狀態(tài)進行查詢；售后專員、物流部領(lǐng)導(dǎo)可對售后維修情況進行統(tǒng)計分析。
8.回訪管理
可在系統(tǒng)進行回訪記錄的新增與查詢；回訪任務(wù)的查看與處理；已完成回訪數(shù)量與未完成回訪數(shù)量統(tǒng)計等
9.業(yè)務(wù)分析：管理層決策有據(jù)可依，員工實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)、工作效率提升快
管理層：隨時通過數(shù)據(jù)看板查詢最新數(shù)據(jù)，如訂單數(shù)據(jù)和門店運營等相關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)此及時制定、調(diào)整業(yè)務(wù)策略，真正做到“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”。
員工：改變過去手工用Excel表格分析數(shù)據(jù)的情況，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率大幅度提升，平臺實時分析，速度快，減少員工工作量，工作效率提升45%以上。
注：以上系統(tǒng)配圖均來自于伙伴云定制家居門店管理系統(tǒng)。
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