一、注重售后體驗
與消費者建立持久關(guān)系，從關(guān)系營銷的角度，通過售前、售后中的體驗來激發(fā)消費者的參與和分享，這只是第一步。
要想維持良好的顧客關(guān)系，售后的消費者體驗是關(guān)鍵節(jié)點。在這一方面，本土品牌具有得天獨厚的優(yōu)勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)能使消費者在購買硅藻泥產(chǎn)品后仍然得到滿意的硅藻泥品牌體驗，從而有利于發(fā)展對硅藻泥品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。當(dāng)然，開展關(guān)系營銷不僅僅限于自己的顧客，從更廣泛的意義上，還包括公眾關(guān)系和政府關(guān)系等等。比如微軟就通過向中國貧困山區(qū)兒童捐贈電腦來顯示企業(yè)的社會責(zé)任感，說明企業(yè)目的在于與中國社會建立長期合作關(guān)系，幫助中國社會的持續(xù)發(fā)展。
二、著力建立情感鏈接
突出個人對于家庭、對于過去和傳統(tǒng)的情感，喚起消費者與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系，使自己的硅藻泥品牌成為消費者生活中的重要元素。
比如可口可樂公司的“小強(qiáng)”篇系列廣告，就表現(xiàn)除了一家三代人過節(jié)團(tuán)圓的情形。同樣，肯德基在營銷溝通中也特別注重文化傳統(tǒng)，還將京劇這一中國傳統(tǒng)藝術(shù)形式也運用在電視廣告中，力圖體現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的傳承和交融。
三、大力實行體驗式營銷
通過消費者體驗建立并不斷強(qiáng)化他們與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系，將硅藻泥品牌與消費者的生活經(jīng)歷緊密相連。
一個事件、一次經(jīng)歷、一段時光，如果有品牌相伴，消費者就很容易把品牌融合于個人生活和歷史中，從而形成難以隔斷的情感紐帶。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用消費者體驗，讓他們感受到快樂、幸福、滿足和難忘。曾有調(diào)查顯示商店開張酬賓、店內(nèi)演示等對于消費者購買行為的影響在中國最為顯著。當(dāng)然，體驗式營銷的具體方式不僅局限于企業(yè)活動。
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