核心提示：買了新房裝修后，再來上一套滿意的全屋定制家具。對于消費者來說那無疑是錦上添花。可是，滿心歡喜選擇的定制家具，在安裝時卻問題頻出，可就使得消費者的滿意度大打折扣。市民李先生就碰到了這樣的煩心事。
1月9日，消費者李先生向本報反映，2022年10月中旬自己在北三環(huán)大明宮建材家居市場（以下簡稱大明宮市場），定制了一套家具（臥室、廚房）總造價16300元。商定后，李先生向商家支付了定金，并與12月份支付了90%的款項14300元。由于李先生著急入住，當時未簽訂任何的家具定制合同，但是商家承諾25個工作日就可以安裝完成，不會影響李先生元旦前入住新房。
1月10日，消費者導(dǎo)報來到李先生位于未央?yún)^(qū)的新房子，根據(jù)李先生指出的問題，消費者導(dǎo)報能夠明顯的看出柜子與門框之間存在很大的重疊，并且柜子與墻之間的縫隙確實很大。
李先生告訴消費者導(dǎo)報，2022年12月份交完款后，因為疫情原因，安裝一直拖到2022年12月份，這個他也能理解，這是誰都沒辦法抗拒的因素。12月19日商家安排工人進場安裝施工，但在安裝過程中他就發(fā)現(xiàn)了問題，兩個臥室的柜子上沿與臥室門框重疊，柜子與墻面之間的縫隙太大，影響整體美觀。隨后，他讓工人師傅停止了施工安裝，趕緊與商家進行了聯(lián)系。商家說因為工人都在家休息，讓等一個星期后在協(xié)商處理這件事情，自己就等了一個星期。但是一直等到12月26日商家也一直沒有過來解決問題。于是李先生的愛人就來到大明宮市場找商家商量解決辦法，由于商家沒有開門營業(yè)，李先生的愛人與商家電話聯(lián)系要求退款退貨，但是商家告訴她們，退貨不行便掛斷了電話。隨后，李先生的愛人向大明宮市場管理辦公室進行了投訴，同時向12315也進行了投訴。隨后，商家派了設(shè)計師來到我家里，說這個設(shè)計沒有任何問題。
無奈2023年1月9日李先生向西安市未央?yún)^(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴，未央?yún)^(qū)市場監(jiān)督管理局對雙方進行了調(diào)解，但是由于雙方不能達成同意意見，最終也未能調(diào)解成功。
根據(jù)李先生提供的商家設(shè)計師電話，消費者導(dǎo)報聯(lián)系進行了了解。設(shè)計師孫老師告訴消費者導(dǎo)報，該客戶的設(shè)計確實是他做的，但是從初稿設(shè)計到最后定稿他都是與客戶商議過的，并且在設(shè)計圖稿上都有客戶的確認簽字。設(shè)計師還告訴消費者導(dǎo)報，當初關(guān)于臥室柜子的高度他是提出過建議的，但是客戶沒有采納，如果當時采納現(xiàn)在肯定不會出現(xiàn)這樣的問題，但是作為設(shè)計師也能夠體會到客戶的心情，他可以免收設(shè)計費，給客戶重新提出修改方案來解決這個問題，但是客戶不同意自己也沒有辦法，隨后設(shè)計師給消費者導(dǎo)報發(fā)來了當初的設(shè)計圖稿，上面確實存在客戶的確認簽字。
對于設(shè)計師的說法李先生卻不認同，李先生說當初設(shè)計師確實提出過建議，但也只是柜子與墻面的建議，根本沒有說柜子與門框處的問題。自己也不懂圖紙這些，就是相信設(shè)計師的專業(yè)。
1月10日，消費者導(dǎo)報與李先生一同來到，北大明宮市場板材A區(qū)5排19-21號的金秋牌健康飾材西北運營中心，但是商家沒有開門。消費者導(dǎo)報電話聯(lián)系了該商家負責人程總。程總電話告訴消費者導(dǎo)報，他們目前已經(jīng)放假回家了，不方便接受采訪，這件事情已經(jīng)通過市場監(jiān)督部門進行了協(xié)調(diào)，客戶的這種情況不符合退貨條件，因為是量身定制的柜子，方案都是確定還簽過字的，做好以后客戶說不滿意要求全額退款這是實現(xiàn)不了的，但是我們可以給客戶修改方案、維修。對于沒有跟客戶簽訂合同，程總告訴消費者導(dǎo)報，目前這個行業(yè)都是這樣很少簽訂合同，給客戶的都是出廠價。
目前李先生的事情還在與商家僵持中，李先生告訴消費者導(dǎo)報他也會保留起訴的權(quán)利來維護自己的合法權(quán)益。關(guān)于此事，本報會繼續(xù)關(guān)注。再次也提醒消費者，在購買大額的商品時一定要簽訂合同，合同可以約束雙方當事人的權(quán)利義務(wù)，在當事人一方不按照合同義務(wù)辦事情時，我們可以通過合同證明其有義務(wù)，要求其去履行義務(wù)，如果不履行義務(wù)則可以通過訴訟等方式要求對方承擔違約責任，所以要一定要簽合同。
文/劉雷
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