全屋定制家居
6大成交銷售策略培訓手冊
目 錄
一、 銷售顧問銷售的流程
二、 銷售顧問如何解決客戶的質(zhì)疑
三、 銷售過程中客戶的價格異議
四、如何解決折扣與優(yōu)惠
五、處理客戶投訴問題
六、解決客戶疑問
銷售顧問銷售的流程
走：（不能跟著客戶的思路走，要善于引導客戶，讓客戶跟你的思路走）
1． 當客戶進到店里時盡可能大聲的說“您好！歡迎光臨品牌全屋定制”，（客戶進店導購應始終保持微笑），（因為，此時導購對客戶來講是陌生的，你作為一為導購人員在客戶看來就是來推銷自己產(chǎn)品的，就是賺他錢的，所以通?？蛻魧з彾加泻軓姷慕鋫湫睦铮瑢τ趯з徴f的話都會大打折扣的，一個真誠的微笑可以很好的拉近你和客戶之間的距離）。
2． 迎接客戶說完“歡迎光臨”后主動與客戶攀談，給些適當?shù)年P(guān)心與贊美，在最短時間內(nèi)給客戶留下良好的印象，拉近與客戶之間的距離。（如果第一次到店，對產(chǎn)品不熟的話，就給客戶介紹我們差異化明顯的產(chǎn)品或者細節(jié)，形成先入為主；只要客戶來到店里，那就是說明客戶買了房子是需要裝修的，而現(xiàn)在進店的80%客戶都是不知道廚房應該怎么做，全屋定制應該怎么選的，客戶就是來做參考、比較、學習的。通?？蛻舸藭r都只有幾個動作，就是順著你的店走一圈，然后不時的拉拉柜門和摸摸臺面等，此時如果我們用通常用的跟著客戶走，采用客戶問導購答的被動形式，那我們的思路永遠都是跟著客戶走的，就相當于客戶牽著我們的鼻子走，那樣是很難促進你的銷售的客戶通常問的問題都是你這個是怎么算的？或你這個是什么材料多少錢一米的？通常導購通常都會如實的回答：我們這個是延米算的，臺面多少錢一米，柜體多少錢一米。而這樣做的通常結(jié)果都只能是把客戶嚇走，因為此時不管你回答多少錢一米客戶都認為是很貴的，原因是客戶對你的品牌和服務都還不了解，對你也還不信任，所以我們最好的方法就是導購由被動的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱▽з徱⒁鈶S時都保持主動的角色），使客戶跟著你的思路走，方法就是由客戶的順方向往逆方向帶，并告訴客戶：我們有一套全屋定制特別適合您，這邊請，帶領(lǐng)客戶參觀你要介紹的全屋定制）
聯(lián)系我時，請說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
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