近年來，在消費升級趨勢下，全屋定制家具因為在外觀和功能上都更好滿足消費者的個性化需求而備受青睞。由于受制于定制家具產品本身特點，消費者在店面往往只能看到樣品或圖紙，一旦遇到不講誠信的商家或合同約定不清，極易遭遇陷阱或產生糾紛。
石家莊市消費者白女士訂購了總價30余萬元的廣東“邁丹尼”品牌全屋定制家具，施工時卻發(fā)現(xiàn)家具板材標簽上標注的是石家莊當?shù)匾患夷緲I(yè)公司，并非產自廣東省東莞市的“邁丹尼”品牌，且存在木板開裂、門扇無法關嚴等問題，至今未得以解決。
針對全屋定制類商品，河北省消費者權益保護委員會提醒消費者，購買時務必在合同簽訂、交易付款、收驗貨物三個環(huán)節(jié)把關，以免遭遇貨不對板時維權困難。
裂了縫兒的板材不是“邁丹尼”
2019年6月，消費者白女士在石家莊居然之家購物中心有限公司長安店（以下簡稱石家莊居然之家長安店）底商河北名登裝飾工程有限公司邁丹尼專賣店（以下簡稱名登裝飾公司）訂購了“邁丹尼”全屋定制家具。
▲位于居然之家底商的邁丹尼專賣店。李建/攝
雙方簽訂合同后，白女士先后交付名登裝飾公司共計21萬多元、約總價70%的貨款。雙方約定了交貨周期：自全部圖紙確認完畢，可下料生產之日起60日內。
▲邁丹尼專賣店門頭的“整體原木定制”字樣。李建/攝
白女士告訴記者，本來雙方約定2019年年底正式施工。合同簽訂后，因為名登裝飾公司稱一位安裝師傅家人生病，直到第二年5、6月份才開始。此后又因為疫情原因，小區(qū)進出不便，所以工期一拖再拖。
工程開工后，白女士陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有些家具還沒安裝木板就已開裂，有些家具的門扇也關不嚴。經名登裝飾公司多次維修，仍無法令人滿意。
白女士無意中發(fā)現(xiàn)，家具板材標簽上標注的是石家莊當?shù)匾患夷緲I(yè)公司，并非產自廣東省東莞市的“邁丹尼”品牌。
白女士隨即向名登裝飾公司相關負責人提出質疑，對方承認確實不是“邁丹尼”品牌，并承諾40天內將真正的“邁丹尼”產品安裝到位，而對于將近兩年的逾期和假貨問題，卻不想承擔任何責任。
商家拒賠償 賣場稱與己無關
今年7月6日，河北省消保委接到投訴后，向石家莊居然之家長安店發(fā)出投訴調查函。
7月11日，石家莊居然之家長安店陳姓負責人回復稱，因雙方簽訂合同后，消費者沒有按規(guī)定把貨款交到賣場收銀臺，所以賣場無法協(xié)調。
“邁丹尼”專賣店負責人盧女士則稱，目前名登裝飾公司已不再經營“邁丹尼”品牌，自己作為股東已退出公司，并成立了另一家公司繼續(xù)代理“邁丹尼”品牌。白女士遇到的情況是名登裝飾公司另一股東的個人行為，自己當時并不知情。因時間跨度、涉及金額均較大，且情況復雜，最好通過法律途徑解決。
河北省消保委投訴部門相關負責人表示，根據(jù)《消費者權益保護法》相關條款規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者有權要求對方賠償實際損失，同時要求增加三倍懲罰性賠償。
同時，作為經營場所的出租者、提供者，依法負有保證承租者經營活動符合法律規(guī)定的義務。消費者選擇到居然之家購物，看重的是賣場的品牌知名度與多年來積累的商譽。從現(xiàn)有證據(jù)來看，居然之家對于商家私下交易、涉嫌售假等問題，并沒有切實有效的管控，從而充分保障消費者的公平交易權和財產安全。
記者了解到，今年7月15日，河北省消保委向廣東邁丹尼家居定制有限公司發(fā)函詢問此事，對方未予回復。因雙方無法達成一致，目前河北省消保委已終止調解。
全屋定制家具收貨需仔細查驗
河北省消保委提醒消費者，購買全屋定制類商品時，務必加強防范意識，從以下三個環(huán)節(jié)把關較真兒。
一是合同簽訂關，簽定合同時一定要跟商家明確約定與工程相關的各種信息與細節(jié)。比如品牌及產地、采用什么板材、厚度是多少、環(huán)保級別、計價方式和價款、工期時限以及違約責任等。
二是交易付款關，盡量選擇有一定知名度和實力的賣場，交款時不要輕信商家所謂私下交易可以享受“優(yōu)惠”“打折”的承諾，務必把貨款交到賣場收銀臺，同時妥善保管收款票據(jù)。
三是收驗貨物關，全屋定制家具收貨周期相對較長，且不是成品，消費者不要怕麻煩，務必根據(jù)合同中約定的內容仔細查驗，防止商家偷梁換柱、以次充好。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/李建
編輯/孫燕穎
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥
【來源：中國消費維權】
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