來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
2020年10月，浙江省臺(tái)州市消費(fèi)者葉女士花費(fèi)6萬(wàn)多元在浙江臺(tái)州黃巖某門(mén)業(yè)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行了全屋定制。近期，葉女士收貨后卻發(fā)現(xiàn)定制的柜門(mén)外包裝無(wú)廠名、廠址、合格證、托運(yùn)單等標(biāo)識(shí)，懷疑是“三無(wú)”產(chǎn)品，便向生產(chǎn)廠家了解情況，不料廠方卻回復(fù)稱“該批次柜門(mén)非其生產(chǎn)”。葉女士認(rèn)為店家存在欺騙消費(fèi)者行為，遂向臺(tái)州市黃巖區(qū)消保委進(jìn)行投訴。
接到葉女士的投訴后，黃巖區(qū)消保委立即組織雙方人員當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)了解，雙方于2021年1月28日簽訂廣州某品牌全屋定制合同，因該品牌無(wú)法定制烤漆柜門(mén)，雙方口頭約定柜門(mén)部分改由其他廠家定制。4月9日，葉女士收到柜門(mén)，發(fā)現(xiàn)該柜門(mén)不是其認(rèn)為的工廠所定制，于是引發(fā)糾紛。
葉女士表示，該店店長(zhǎng)在合同簽訂前曾在微信中向其推薦某工廠的烤漆柜門(mén)，她收到貨后，店長(zhǎng)仍稱柜門(mén)是這家工廠定制的，所以認(rèn)為雙方是約定好柜門(mén)為該工廠定制。對(duì)于店家的違約行為，葉女士要求店家重新定制約定工廠的柜門(mén)，并賠償8000元。
而該店店長(zhǎng)則表示其僅僅是在合同簽訂前向葉女士推薦過(guò)這家工廠而已，且葉女士在合同簽訂后數(shù)次更改柜門(mén)款式，店里下單人員便自行將柜門(mén)改由有最終柜門(mén)款式樣品的其他工廠定制。店長(zhǎng)表示確實(shí)存在銜接過(guò)失，其本人直到交貨時(shí)也誤以為柜門(mén)是這家工廠定制的，導(dǎo)致答復(fù)葉女士廠家名稱時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。但雙方合同并未對(duì)柜門(mén)廠家作出約定，因此店方更改廠家不屬于違約。
黃巖區(qū)消保委認(rèn)為雙方未在合同中明確約定烤漆柜門(mén)的定制廠家，雙方均存在過(guò)失。但葉女士作為消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，店家作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、明確地答復(fù)葉女士提出的有關(guān)柜門(mén)廠家的詢問(wèn)。經(jīng)過(guò)消保委工作人員的再三調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：由店家在該工廠重新下單并加急重做烤漆柜門(mén)，同時(shí)店家再讓利3000元以表歉意。
面對(duì)全屋定制行業(yè)投訴問(wèn)題多，投訴難解決的情況，黃巖區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者要注意以下幾方面：
選擇商家要謹(jǐn)慎。在定制家具時(shí)要盡量選擇信譽(yù)比較好、質(zhì)量有保障、能夠提供良好售后服務(wù)的商家。
合同內(nèi)容要詳細(xì)。簽訂合同前要多與商家或設(shè)計(jì)師溝通，合同條款要認(rèn)真審查，務(wù)必要將家具的材質(zhì)、顏色、尺寸、規(guī)格、交付時(shí)間、安裝方式、售后保障及違約責(zé)任等內(nèi)容細(xì)化。
交貨查驗(yàn)要仔細(xì)。產(chǎn)品交付時(shí)注意核對(duì)實(shí)物是否與合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符，是否存在缺損、板材開(kāi)裂等問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向商家提出。
留存證據(jù)好維權(quán)。切記保留好各項(xiàng)票據(jù)、證據(jù)，如遇糾紛，要與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，及時(shí)撥打12345或向有關(guān)部門(mén)投訴。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認(rèn)證 
未上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
