現(xiàn)在很多市民為了家裝風(fēng)格統(tǒng)一和方便，會(huì)選擇“全屋定制”，一站式、個(gè)性化解決軟裝問題。但是最近莆田市的謝先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴稱，自己選擇了“勞卡全屋定制”，卻遭遇了一系列的麻煩。
【勞卡官網(wǎng)截圖】
產(chǎn)品尺寸“走樣”，定制遭質(zhì)疑
謝先生是在莆田市城廂區(qū)荔園東路的“勞卡全屋定制”門店購(gòu)買全屋定制家具。去年12月他與店鋪設(shè)計(jì)師進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，并對(duì)此前的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行了修正和確定，共支付69900元，簽訂了合同。按照合同規(guī)定，門店應(yīng)該在2021年2月6日送貨上門?？傻搅私回浫掌诤?，門店方面說由于臨近春節(jié)，送貨日期要延遲到年后，沒想到一直拖到4月中旬，定制的家具材料才送到謝先生的新房。
4月18日，師傅開始進(jìn)屋安裝家具，然而沒想到，原本測(cè)量好的定制家具竟然出現(xiàn)了多處尺寸錯(cuò)誤，還有一些家具的設(shè)計(jì)方案也發(fā)生了改變。例如，主臥的兩個(gè)衣柜缺少了修邊條；柜門款式不是自己定制的；原本打算放蒸烤箱的餐邊柜也比測(cè)量的數(shù)據(jù)矮了2-3公分；定制的書桌原本測(cè)量是90多公分，但實(shí)際上卻做成了1.1米；飄窗柜做長(zhǎng)了2公分，導(dǎo)致裝不進(jìn)去。謝先生表示，除了這些，還有很多其他大大小小的問題。
雙方協(xié)商，被斥“獅子大開口”
在雙方協(xié)商時(shí)，謝先生說，他是本著不用全部退貨重做的心意，愿意讓商家在可以整改的基礎(chǔ)上，再賠償2萬(wàn)元，但門店工作人員只愿意賠3000元。雙方繼續(xù)協(xié)商后，商家愿意賠1萬(wàn)元的店內(nèi)配套家具產(chǎn)品，謝先生說他最終選擇了1.5萬(wàn)元的家具，雙方未達(dá)成一致。
第二天，謝先生就把他和工作人員協(xié)商的經(jīng)過發(fā)給了店鋪老板，沒想到這位老板直接在微信上發(fā)怒，并駁斥謝先生是“獅子大開口”。謝先生感到非常委屈，他認(rèn)為這本來就是一個(gè)協(xié)商的過程，自己也很有誠(chéng)意，卻被認(rèn)為是在“訛詐”。目前，謝先生的訴求是要求門店全額退款，并賠償5000元。
門店稱已整改，消費(fèi)者否認(rèn)
5月11日下午，“新聞三劍客”聯(lián)系上了莆田市城廂區(qū)勞卡門店的負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。她表示，確實(shí)是當(dāng)初的設(shè)計(jì)師在測(cè)量時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，現(xiàn)在這位設(shè)計(jì)師已經(jīng)擅自離職，未做任何交接，門店也打算起訴這位設(shè)計(jì)師。
針對(duì)謝先生的問題，范經(jīng)理表示他們始終在為客戶積極地處理，目前他們已經(jīng)把客戶家中存在的問題全部整改好。原本門店方面愿意再賠償1萬(wàn)元配套產(chǎn)品，但謝先生列出的產(chǎn)品價(jià)格已達(dá)4-5萬(wàn)元，所以他們認(rèn)為這是謝先生“獅子大開口”，如今店鋪方面已經(jīng)不愿意再進(jìn)行任何賠償?！拔页姓J(rèn)我們的產(chǎn)品錯(cuò)了，但我們的態(tài)度和努力沒有錯(cuò)。”范經(jīng)理說。
關(guān)于門店給出的說法，謝先生予以否認(rèn)。他表示門店根本就沒有為他整改，家具問題依然存在。為了舉證，謝先生分別于11日和12日兩天向“新聞三劍客”發(fā)來現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻，證明自己家中存在的問題。
【店鋪周邊街景】
關(guān)于所謂“4-5萬(wàn)元的產(chǎn)品”，謝先生表示，門店是按照標(biāo)簽價(jià)格測(cè)算出的這個(gè)數(shù)目，但實(shí)際上工作人員曾表示，門店會(huì)有一個(gè)4.3折的“拿貨價(jià)”，如果按這個(gè)價(jià)格算，他選擇賠償?shù)纳唐穼?duì)于商家來說，價(jià)格在1.5萬(wàn)元左右，所以自己并不是“獅子大開口”。
5月12日下午，雙方已經(jīng)約好前往當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門再次進(jìn)行協(xié)商，后續(xù)進(jìn)展“新聞三劍客”也將繼續(xù)關(guān)注。
【來源：福建新聞廣播FM1036】
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