定制家具營銷話術(shù)技巧
導(dǎo)語：任何銷售工作都講究一定的技巧。其中與客戶溝通的技巧尤為重要。下面是我收集整理的定制家具營銷的話術(shù)技巧。
定制家具營銷話術(shù)技巧 篇1
一、迅速的建立信任：
①態(tài)度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然后開始說話。
贊美顧客，加強信任
經(jīng)典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術(shù)舉例：
①您怎么稱呼？您房子買哪里？②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础＂荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。②事先想好答案。
最全的家具銷售技巧和話術(shù)
三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個方面：
①價格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)
②家具的功能
③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)
有先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞： 我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實┈┈
冷詞： 但是、就是、可是。
反問技巧練習(xí)：
這套家具多少錢啊？
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨??？
反問：您希望我們在什么時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)
②太貴了
a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b、反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。
c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？
d、塑造價值,從生產(chǎn)流程上講來之不易，說明產(chǎn)品本身貴
e、以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認(rèn)同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認(rèn)同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。
3、成交的語言信號：
a、注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時。
b、開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a、這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b、你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？
c、還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d、我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a、顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b、突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。
d、仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。
e、顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
成交的方法和技巧：
a、大膽成交(反正不會死)
b、問成交
c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d、沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)
e、成交后，轉(zhuǎn)移話題。
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