一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
打電話時(shí)即使沒(méi)有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的、---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心、
端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神和聲音都有所裨益、---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無(wú)力、
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中、
二、確立目標(biāo)---讓你有明確的方向
1、你要打的電話次數(shù)
2、你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3、你的銷售次數(shù)
4、其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
三、安排你的工作環(huán)境
1、我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2、我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法
3、我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話
4、有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5、有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單
6、備好用品以記錄打電話所獲得的`信息
7、有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8、把需要隨訪的信息存檔
9、有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
四、掌握產(chǎn)品知識(shí)
1、產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2、產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3、產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4、廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
五、了解客戶
1、以前的帳目卷宗
2、其他的銷售代表
3、行業(yè)出版社
4、報(bào)紙的商務(wù)欄目
5、股票的價(jià)格
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六、準(zhǔn)備傳遞的信息
1、介紹你自己
2、認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3、正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4、準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5、懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話
6、保證說(shuō)話不離題
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認(rèn)證 
未上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
