判斷一個(gè)全屋整木定制品牌有沒(méi)有實(shí)力，一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法就是，問(wèn)他們的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，你們是店面設(shè)計(jì)師深化拆單到車(chē)間生產(chǎn)呢？還是工廠(chǎng)設(shè)計(jì)師拆單到車(chē)間生產(chǎn)？因?yàn)?，這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題隱藏著定制行業(yè)最核心的痛點(diǎn)。消費(fèi)者根本不清楚，因?yàn)橐磺锌雌饋?lái)都那么正常，不覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題。
整個(gè)定制流程最難以形成閉環(huán)的點(diǎn)就在這里，這也是50%以上錯(cuò)誤問(wèn)題的源頭。我們瑪格是店面設(shè)計(jì)師深化、拆單上傳到總部系統(tǒng)、總部審核、車(chē)間直接生產(chǎn)。為什么這樣最好？
您可以琢磨一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，是店面設(shè)計(jì)師對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)更清楚呢？還是工廠(chǎng)設(shè)計(jì)師更清楚？是店面設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)的需求更清楚呢？還是工廠(chǎng)的設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)需求更清楚？信息是直接抵達(dá)更準(zhǔn)確、更高效？還是通過(guò)兩個(gè)甚至多個(gè)人的傳遞更準(zhǔn)確、更高效？結(jié)論自然就很明白。而要支持這樣做，必須得有強(qiáng)大的系統(tǒng)才能做得到，目前在國(guó)內(nèi)只有幾家大的公司能做好這一塊。我以前在傳統(tǒng)的定制工廠(chǎng)做，來(lái)到瑪格才知道連我這樣的“老鳥(niǎo)”都是井底之蛙，更別說(shuō)消費(fèi)者。
我們?cè)诠S(chǎng)做的時(shí)候，壓根就瞧不起店面設(shè)計(jì)師，覺(jué)得他們就是豬。因?yàn)槌霈F(xiàn)的各種問(wèn)題，要么是因?yàn)樗麄儽旧砑寄懿?、?jīng)驗(yàn)少，要么就是他們信息傳達(dá)不到位。稍微大點(diǎn)的單子根本搞不定，于是我們工廠(chǎng)的設(shè)計(jì)師天天出差，往全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店跑，自己手上深化、拆單的活壓了又壓，每次出差回來(lái)看到一堆的訂單頭都要炸——又得加班好幾天。那么多的問(wèn)題難以避免，這直接嚴(yán)重影響到客戶(hù)的產(chǎn)品安裝體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)。
傳統(tǒng)企業(yè)訂單業(yè)務(wù)模式：
【工廠(chǎng)】設(shè)計(jì)師協(xié)助業(yè)務(wù)員洽談客戶(hù)、工地測(cè)量、CAD繪圖、報(bào)價(jià)(報(bào)價(jià)員）、對(duì)接門(mén)店設(shè)計(jì)師、CAD圖紙深化，CAD拆單、車(chē)間技術(shù)對(duì)接、安裝對(duì)接、售后對(duì)接。
【門(mén)店】設(shè)計(jì)師協(xié)助銷(xiāo)售洽談客戶(hù)、工地測(cè)量、CAD繪圖、快速效果圖、報(bào)價(jià)(銷(xiāo)售）、與客戶(hù)對(duì)方案、工廠(chǎng)對(duì)接、安裝指導(dǎo)、售后處理。
頭部企業(yè)系統(tǒng)化訂單業(yè)務(wù)模式：
【工廠(chǎng)】成立商學(xué)院（培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商），產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、精益生產(chǎn)，售后服務(wù)全流程信息運(yùn)營(yíng)。
【門(mén)店】設(shè)計(jì)師前期培訓(xùn)（定制廠(chǎng)家的產(chǎn)品知識(shí)和系統(tǒng)軟件的學(xué)習(xí)）協(xié)助銷(xiāo)售洽談客戶(hù)、工地測(cè)量、CAD繪圖、快速效果圖、與客戶(hù)對(duì)接與修改方案、系統(tǒng)下單，車(chē)間生產(chǎn)、安裝指導(dǎo)、售后處理。
傳統(tǒng)企業(yè)的工廠(chǎng)設(shè)計(jì)師基本不畫(huà)效果圖。門(mén)店設(shè)計(jì)師為了快速簽單，必需對(duì)客戶(hù)的需求快速反饋，因此必須快速熟練使用三維繪圖軟件。
頭部企業(yè)的打法完全不一樣。首先給設(shè)計(jì)師正名，讓設(shè)計(jì)師做真正意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不是傳統(tǒng)企業(yè)那種“畫(huà)圖佬”。他們重金聘請(qǐng)斬獲國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)大牛，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)迎合當(dāng)前主流消費(fèi)市場(chǎng)符合企業(yè)調(diào)性的原創(chuàng)品牌產(chǎn)品。與產(chǎn)品工藝工程師組成強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，把所有產(chǎn)品1比1建模入庫(kù)。
其次，聘請(qǐng)程序員大牛負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件交付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，把產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品全部接入智能化信息交付系統(tǒng)。形成智能化設(shè)計(jì)，智能報(bào)價(jià)，智能深化拆單快速交付系統(tǒng)。與瑪格MDMS智能信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)無(wú)縫銜接，完成營(yíng)銷(xiāo)引流、門(mén)店轉(zhuǎn)化、安裝交付、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全流程閉環(huán)的高效信息化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
之前的設(shè)計(jì)師升級(jí)為自主研發(fā)設(shè)計(jì)軟件的培訓(xùn)講師，與產(chǎn)品工藝培訓(xùn)講師，銷(xiāo)售技能培訓(xùn)講師組成強(qiáng)大的瑪格商學(xué)院，對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店設(shè)計(jì)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化技能培訓(xùn)。
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