□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?nbsp;李賢誠(chéng)
近日，遼寧鞍山海城市多名消費(fèi)者向極目新聞熱線(xiàn)（027-86777777）反映，20多名消費(fèi)者在當(dāng)?shù)匾患颐麨椤艾敻袢荻ㄖ啤钡拈T(mén)店訂購(gòu)了定制家居，前期共交了200余萬(wàn)元，可到了交付時(shí)間一直未收到貨，有的消費(fèi)者僅收到部分貨物，還疑似存在假冒產(chǎn)品，目前，門(mén)店老板已被警方帶走調(diào)查，20多名消費(fèi)者后續(xù)家裝問(wèn)題無(wú)法解決。
8月28日，極目新聞?dòng)浾邚漠?dāng)?shù)鼐将@悉，涉事老板因涉嫌詐騙被刑事拘留。瑪格方面處理此事的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者的錢(qián)款并未打到瑪格總部賬戶(hù)，瑪格總部只能以成本價(jià)幫客戶(hù)完成交付，消費(fèi)者需要另外支付相應(yīng)款項(xiàng)。
對(duì)此，消費(fèi)者表示不能接受。他們認(rèn)為，瑪格方面管理存在漏洞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而涉事門(mén)店入駐的紅星美凱龍家居商場(chǎng)也應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。
全屋定制老板涉嫌詐騙被抓了
2022年12月底，遼寧鞍山的王先生準(zhǔn)備為新房預(yù)定一套定制家居，經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，最終選擇了位于鞍山海城市紅星美凱龍家居商場(chǎng)內(nèi)一家名為“瑪格全屋定制”門(mén)店。
據(jù)王先生介紹，“復(fù)尺”之后，他預(yù)定的這套柜體總價(jià)款為4.51萬(wàn)元，他前期共支付了4.01萬(wàn)元。雙方約定，剩余5千元尾款將在柜體安裝完畢后補(bǔ)齊，該套柜體送貨上門(mén)時(shí)間預(yù)計(jì)為2023年7月23日至24日。
“7月24日，我收到了五件貨，是一些門(mén)板，剩余大部分材料卻一直未送上門(mén)。我便隔三差五給這家店老板打電話(huà)，對(duì)方一直以正在生產(chǎn)或在運(yùn)輸途中為由搪塞?！蓖跸壬嬖V極目新聞?dòng)浾撸?月20日，他發(fā)現(xiàn)該老板電話(huà)打不通，21日便來(lái)到店里詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店一片漆黑處于停業(yè)狀態(tài)。后來(lái)，他從紅星美凱龍商場(chǎng)方面得知，“瑪格全屋定制”的老板已被消費(fèi)者舉報(bào)涉嫌詐騙被警方帶走調(diào)查，該店客戶(hù)現(xiàn)在需要逐一登記。
和王先生一樣陷入困境的，還有二十多名消費(fèi)者。
有人交了56萬(wàn)元沒(méi)收到貨
極目新聞?dòng)浾攉@取的一份消費(fèi)者自發(fā)統(tǒng)計(jì)的名單顯示，共有24名顧客在列，他們反映的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：一是門(mén)店已告知排單生產(chǎn)，但查詢(xún)無(wú)訂單且未收到貨；二是疑似店方提供假貨假運(yùn)單號(hào)；三是僅收到部分貨品，尚未安裝；四是交了定金但尚未復(fù)尺。目前，這些消費(fèi)者支付的貨款總共約210萬(wàn)元。
記者注意到，其中一名劉姓消費(fèi)者支付金額最高，達(dá)到56萬(wàn)元。劉先生向極目新聞?dòng)浾呓榻B，2022年，他們家購(gòu)買(mǎi)了一套別墅，之后開(kāi)始著手裝修。海城紅星美凱龍家居商場(chǎng)“瑪格全屋定制”門(mén)店老板趙某某經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)和他套近乎，他覺(jué)得趙某某對(duì)裝修比較在行，所以選擇這家全屋定制門(mén)店。
“這家店的地址在紅星美凱龍商場(chǎng)一樓，店鋪面積有幾百平方米，規(guī)模在商場(chǎng)里算比較大的。而且從門(mén)店招牌到各處細(xì)節(jié)都有瑪格的標(biāo)識(shí)，所以我當(dāng)時(shí)對(duì)他們很信任?！眲⑾壬f(shuō)，由于房子面積比較大，全屋定制總價(jià)65萬(wàn)元，目前一共支付了56萬(wàn)元，“今年1月簽訂的合同，原計(jì)劃8月底送貨安裝，可現(xiàn)在老板趙某某被抓了?，敻窨偛咳藛T說(shuō)消費(fèi)者交的錢(qián)并未打到總部賬戶(hù)，無(wú)法退款。”
多名消費(fèi)者向極目新聞?dòng)浾咛峁┑呐c海城“瑪格全屋定制”門(mén)店簽訂的訂購(gòu)合同顯示，合同封面名為《瑪格全屋定制訂購(gòu)合同》，尾頁(yè)落款有老板趙某某簽名，但蓋的卻是“海城市響堂區(qū)森隆建筑材料商店”公章。記者注意到，上述合同中附有二維碼用以查詢(xún)訂單信息，其中提到：“輸入您合同上留的手機(jī)號(hào)，也可以撥打瑪格全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)400-000-3115，即可隨時(shí)關(guān)注訂單信息?！?br />
上述多名消費(fèi)者向極目新聞?dòng)浾弑硎?，他們用簽訂合同時(shí)登記的手機(jī)號(hào)查詢(xún)過(guò)，沒(méi)有任何訂單消息。極目新聞?dòng)浾咭矒艽蛄爽敻袢珖?guó)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，接線(xiàn)人員解釋?zhuān)霈F(xiàn)這種情況，一是門(mén)店并沒(méi)有下單，二是經(jīng)銷(xiāo)商使用其它信息上傳了訂單。
消費(fèi)者要求總部履行合同或退款
8月28日、29日，極目新聞?dòng)浾叨啻螄L試撥打涉事門(mén)店老板趙某某手機(jī)，均顯示已停機(jī)。
28日下午，海城市紅星美凱龍家居商場(chǎng)一名工作人員表示，入駐他們商場(chǎng)的“瑪格全屋定制”門(mén)店目前已閉店，“這家店老板因?yàn)榍奉櫩湾X(qián)被警方帶走，瑪格總部的人也來(lái)了?！焙３鞘惺袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，此前，屬地市?chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)未果，“之后有消費(fèi)者向警方舉報(bào)被詐騙?！陛爡^(qū)派出所工作人員向極目新聞?dòng)浾咦C實(shí)，涉事老板趙某某因涉嫌詐騙被刑事拘留。
瑪格方面一名處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人向極目新聞?dòng)浾弑硎?，海城這家涉事“瑪格全屋定制”門(mén)店確屬他們品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，但消費(fèi)者的錢(qián)款直接交給了經(jīng)銷(xiāo)商，并未打到瑪格總部賬戶(hù)?！拔覀儸F(xiàn)在拿出的方案，是協(xié)調(diào)周邊經(jīng)銷(xiāo)商以成本價(jià)完成客戶(hù)交付，但消費(fèi)者需要另外支付相應(yīng)款項(xiàng)。消費(fèi)者后續(xù)可以向趙某某起訴索賠。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“我們也不可能給予更大支持了，公司方面已經(jīng)受到了很大損失。”
極目新聞?dòng)浾攉@取的一份趙某某與瑪格方面簽訂的經(jīng)銷(xiāo)合同顯示，乙方趙某某不是甲方“瑪格”的代理人、買(mǎi)賣(mài)代表，也不是甲方雇員或合伙人。乙方不是甲方的傭金代理人，無(wú)權(quán)以甲方名義簽訂任何合同使甲方在任何方面對(duì)第三人承擔(dān)責(zé)任，或由甲方負(fù)擔(dān)費(fèi)用、承擔(dān)任何義務(wù)。此外，合同中提到，簽訂本合同之日，乙方一次性向甲方繳納經(jīng)銷(xiāo)保證金2萬(wàn)元，用于保證乙方積極履行經(jīng)銷(xiāo)合同約定之義務(wù)及服務(wù)消費(fèi)者之義務(wù)。
上述受訪(fǎng)的多名消費(fèi)者均表示，無(wú)論是店鋪裝修，還是涉事店方與他們簽訂的合同，都有“瑪格”的相關(guān)標(biāo)識(shí)，普通消費(fèi)者根本無(wú)法分辨，他們當(dāng)初選擇這家門(mén)店也正是看重瑪格的品牌，目前的解決方案他們不能接受，“我們的訴求是，已到部分柜體若能保證質(zhì)量，瑪格方面繼續(xù)履行合同。目前查詢(xún)沒(méi)有訂單也未制作的，退款并支付違約金。”
律師：涉事經(jīng)銷(xiāo)商屬于無(wú)權(quán)代理
此外，消費(fèi)者認(rèn)為，涉事門(mén)店入駐在紅星美凱龍這樣的大牌商場(chǎng)，他們選擇該門(mén)店，也是出于對(duì)商場(chǎng)方面的信任，商場(chǎng)也應(yīng)當(dāng)對(duì)店方資金進(jìn)行監(jiān)管。上述消費(fèi)者王先生表示，在經(jīng)銷(xiāo)商被警方帶走調(diào)查后，他們?cè)蚣t星美凱龍方面討要說(shuō)法，對(duì)方稱(chēng)他們對(duì)付款做過(guò)相關(guān)提示，“但這個(gè)提示貼在店門(mén)口墻上，只有很小一塊，之前我們都沒(méi)有注意到。還有消費(fèi)者之前也在紅星美凱龍其他店鋪買(mǎi)過(guò)裝修材料，都是直接向商家付的款?！?br />
海城市紅星美凱龍家居商場(chǎng)一名工作人員稱(chēng)，他們一般建議客戶(hù)到商場(chǎng)收銀臺(tái)交費(fèi)付款，商場(chǎng)內(nèi)也一直都有相關(guān)提示。紅星美凱龍全國(guó)熱線(xiàn)一名客服人員表示，“客戶(hù)若私下將錢(qián)款交給商家的話(huà)，售后將得不到保障。如果商家資金出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者后續(xù)需要走司法途徑維權(quán)?！?br />
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，涉事門(mén)店是瑪格總部一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，合同明確約定經(jīng)銷(xiāo)商可以使用該品牌，但不能以瑪格的名義簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。其次，消費(fèi)者簽訂的合同落款蓋的是經(jīng)銷(xiāo)商公章，錢(qián)款也轉(zhuǎn)入了經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)，因此只能認(rèn)定消費(fèi)者是和經(jīng)銷(xiāo)商訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，因此瑪格總部拒絕退款可能得到法律支持。
“消費(fèi)者認(rèn)為瑪格方面的管理存在漏洞，普通消費(fèi)者無(wú)法分辨經(jīng)銷(xiāo)商與瑪格的關(guān)系，這可能涉及到虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題?！备督蓭煴硎?，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，如果瑪格方面存在虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者可以要求瑪格承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
此外付建提到，涉事門(mén)店入駐在紅星美凱龍商場(chǎng)，商場(chǎng)對(duì)商家的資金管理是否應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，需要具體分析商場(chǎng)與商家之間的合同約定和實(shí)際情況。如果商場(chǎng)在資金管理方面存在疏忽或違約行為，導(dǎo)致消費(fèi)者的損失，消費(fèi)者可以要求商場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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