互聯(lián)網(wǎng)家裝是趨勢，并且已經(jīng)被嚼爛。但近幾年，阿里、騰訊紛紛提出要從消費互聯(lián)網(wǎng)，開始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)異?；馃?。這就是典型的來自產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機會，傳統(tǒng)企業(yè)終于到了非擁抱數(shù)字化不可的地步，否則新銳的挑戰(zhàn)者遲早會像雪崩那樣掀翻所有拒絕移動的攔路者。家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)結構也不斷升級、變更，傳統(tǒng)行業(yè)模式架構迎來新的變革。裝修行業(yè)對接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎核心，那必須搭建一個信息化管理體系為核心。而依靠 科技 公司的信息化管理軟件，是企業(yè)信息化管理體系搭建的首選。選擇一款成熟的erp管理系統(tǒng)，首先建立企業(yè)信息化管理體系搭建，這才是一切未來的基礎。
隨著人們生活水平的提高，大眾對家居裝修提出了更高的要求，特別是對家裝的品質有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質裝修時代。艾媒咨詢分析師認為，品質家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。(《艾媒報告|2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》完整高清PDF版共51頁)
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
全國多地出臺住宅全裝修規(guī)定
家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式分析
家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式——垂直型
家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式——平臺型
2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將超5000億元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。
互聯(lián)網(wǎng)家裝進入品質裝修時代
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質裝修時代。艾媒咨詢分析師認為，品質家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。
“品質裝修”輿情較為正向
艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間“品質裝修”言值數(shù)據(jù)為55.2，整體輿論偏正向。艾媒咨詢分析師認為，高品質的房屋裝修是享受幸福家庭生活的物質前提，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的品質裝修服務，為用戶提供了高性價比的裝修方案，促使其整體輿論偏正面。
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝品質家裝布局動態(tài)分析
超過一半的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入超過5000元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，月收入在5000元以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比超五成，其中月收入超過10000元的用戶占比達到21.0%。艾媒咨詢分析師認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務進一步完善以及往品質化發(fā)展，更多高端用戶傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務，高收入人群占比不斷擴大。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對于客服的滿意度最高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年家裝用戶受訪者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務整體較為滿意，其中滿意度最高的是客服。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝相比于傳統(tǒng)線下家裝服務，其優(yōu)勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務全流程與用戶對接，因此在客服、設計等環(huán)節(jié)的用戶滿意度較高。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對交付過程中符合設計的滿意度最高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝服務交付過程中最為滿意的一項是符合設計，滿意度達到7.43。
超四成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶希望解決隱形增項多等問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺實現(xiàn)品牌化發(fā)展，隱形增項多、售后服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應該加強信息透明度，形成統(tǒng)一的服務規(guī)范和流程，以此提升家裝用戶的體驗。
家裝用戶認為售后環(huán)節(jié)中服務可追溯最為重要
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認為售后服務最重要的是當用戶和家裝出現(xiàn)糾紛時，可以通過家裝平臺對服務全流程進行查詢。艾媒咨詢分析師認為，由于家裝屬于低頻高客單價的服務，用戶非常重視家裝服務的可追溯性。相較于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過構建訂單追蹤系統(tǒng)完善服務可追溯性，提高用戶的權益保障。
亟待建立施工標準體系實時監(jiān)控以保障服務質量
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近四成互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認為，保障互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務質量最重要的是建立施工標準體系實時監(jiān)控。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應該重視建立施工標準體系，一方面為施工驗收提供了可視化依據(jù)，另一方面也可以提高施工效率和施工質量。
齊家網(wǎng)：“SSF戰(zhàn)略”打造行業(yè)新生態(tài)
“SSF戰(zhàn)略”是齊家網(wǎng)發(fā)布的年度重磅戰(zhàn)略?！癝SF”即深構生態(tài)供應鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(System-Informatization)、深挖家裝生態(tài)金融場景(Financial-Ecology)。目前，齊家網(wǎng)逐步在全國推進“SSF戰(zhàn)略”賦能裝修行業(yè)，通過“SSF”三位一體助力裝企營收破億，并以信息化為驅動填補裝企技術短板，以供應鏈為抓手推動品牌利潤增值。
齊家網(wǎng)：“兩端” 同時發(fā)力，全面開放生態(tài)賦能
齊家網(wǎng)將在商家端和用戶端兩端同時發(fā)力，全面開放生態(tài)賦能。齊家網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶提供一站式家裝解決方案，通過“一站服務，多種品牌經(jīng)營”方式進行綜合式發(fā)展。齊家網(wǎng)強調技術創(chuàng)新能力及產(chǎn)業(yè)整合能力，深耕產(chǎn)品、服務、供應鏈建設，重視用戶保障，全面賦能裝企，著力提升其品質交付能力，更聚焦平臺生態(tài)體系發(fā)展。
齊家網(wǎng)：2018年成功上市，業(yè)績穩(wěn)步增長
數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)2015至2017年營業(yè)額逐漸上升。2018年7月12日，齊家網(wǎng)于香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市，成為家裝垂直平臺第一股。
齊家網(wǎng)網(wǎng)絡輿論偏正向
艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間齊家網(wǎng)的言值較為正面，達到51.7，其網(wǎng)絡熱度主要集中在廣東、廣西等華南區(qū)域。
齊家網(wǎng)用戶以高收入的男性年輕用戶為主
iiMedia(艾媒咨詢)北極星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)的用戶男性占比51.5%，超過一半用戶的年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入超過5000元的用戶占比57.63%。
土巴兔：“智慧”讓居住更美好
土巴兔網(wǎng)絡熱度集中華南華中地區(qū)
艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間土巴兔言值數(shù)據(jù)為49.8，整體輿情偏中立，其網(wǎng)絡熱度在華南、華中分布較為均勻。
土巴兔用戶以年輕男性為主，消費水平中等偏上
iiMedia(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，土巴兔的用戶男性占比56.7%，61.36%用戶的年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入在5000元以下的用戶占據(jù)51.53%。
齊家網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，土巴兔月活用戶增長率下滑
iiMedia(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年第四季度，齊家網(wǎng)、土巴兔月活躍用戶增長率分別為15.13%、4.98%。齊家網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，土巴兔的月活用戶增長率下滑。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)巨頭將加入家裝業(yè)務競爭
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海，因此互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，將家裝市場納入企業(yè)生態(tài)圈的構建中。由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有流量優(yōu)勢和平臺管理經(jīng)驗，它們的加入勢必會增強互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競爭，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場形成沖擊。
家裝平臺將進行業(yè)務延伸，創(chuàng)新變現(xiàn)方式
頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)形成了較為成熟的市場規(guī)模，它們正在逐漸延伸自己的業(yè)務，使得平臺的業(yè)務更加多元化，可以覆蓋到家裝消費的更多環(huán)節(jié)，除了提供材料、家裝和資訊、也將進一步包含金融貸款等各種服務。未來將會有更多家裝平臺開展業(yè)務擴展，進一步豐富家居生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新變現(xiàn)方式，完善盈利模式。
品質裝修成互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢
裝修作為高單價低頻次的消費活動，質量問題難以在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質量難有保障的痛點，強調用戶體驗的品質家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應重視用戶個性化需求，提高設計能力，把關裝修質量，為用戶提供具有品質保障的裝修服務。
智慧家裝助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質提升
智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設備進行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質提升。
設計裝飾實力將成互聯(lián)網(wǎng)家裝品質裝修競爭核心
在政策的不斷推動下，房屋全裝交付比例不斷擴大，硬裝需求銳減，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的競爭將集中在設計裝飾能力上。在此基礎上，互聯(lián)網(wǎng)平臺將加強與設計師的合作，為用戶提供更具設計感、體現(xiàn)人文關懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務。
二手房翻新及市場下沉將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展趨勢
全裝交付的政策將首先在經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)推行，在這類市場中，互聯(lián)網(wǎng)家裝將以軟裝為主;而對于二手房翻新以及三四線及以下城市，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司仍然有較大的發(fā)展空間。
不是很看好互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式，一句話來概括，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝很可能要“起個大早、趕個晚集”。
一、起了個大早的互聯(lián)網(wǎng)家裝
2008年前后，淘寶的成功開啟了中國電商“百花齊放、百家爭鳴”局面，多個領域都涌現(xiàn)出垂直類電商平臺，如做化妝品的聚美優(yōu)品、賣鞋子的好樂買、賣包包的麥包包等。家裝行業(yè)也不例外，齊家網(wǎng)和土巴兔就是最早的嘗鮮者。
電商由于看不見、摸不著，存在消費者信任度和服務難度的問題，一些高價格、難服務的商品需要隨著消費成熟、 科技 進步等才能解決。家裝由于服務難度大、不透明等應該是電商最難覆蓋的品類，本應在第五波浪潮爆發(fā)。中國互聯(lián)網(wǎng)家裝由于發(fā)力過早，違背了電商品類普及的路徑，很多企業(yè)堅持不到市場成熟就已銷聲匿跡。
二、趕了個晚集的互聯(lián)網(wǎng)家裝
到了2015年，隨著網(wǎng)購的成熟、移動互聯(lián)網(wǎng)相關 科技 等進步，很多創(chuàng)業(yè)者和投資者認為互聯(lián)網(wǎng)家裝的春天要來了，于是又一窩蜂涌進該市場，2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)融資從上一年的41筆上升到123筆，也由此，2015年被成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年。
2016年，行業(yè)融資下降到91筆。
2017年更是只有19筆。
2018年，有100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺陸續(xù)倒閉。雖然，互聯(lián)網(wǎng)家裝的領軍者齊家網(wǎng)在2018年成功上市，但市值一路下跌，到今天僅剩35億港元，而其過往融資就高達近2億美金。
為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展如此艱難？根本還是因為線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺無法改變線下家裝產(chǎn)品非標化、信息不對稱、收費不透明、服務難度大的弊病。
因此，創(chuàng)新的突破口仍是在于提升標準化，并以此為基礎實現(xiàn)信息對稱、收費透明、服務模塊化的轉變，目前已經(jīng)有企業(yè)在嘗試，并取得了初步成功，分別是整裝模式和全屋定制模式。
1、整裝模式
從家裝環(huán)節(jié)的上游房地產(chǎn)入手，通過與房產(chǎn)商合作開發(fā)樣板房等，為購買者提供從硬裝到軟裝一站式的整裝服務。
這種模式的核心在于通過房地產(chǎn)渠道為批量化的用戶提供了相對標準化的家裝套餐服務。代表企業(yè)是創(chuàng)立于2015年的艾佳生活，三年銷售額已突破100億元。此外，一些房地產(chǎn)巨頭也推出了自己的整裝平臺，如恒達的橙家、萬科的美好家等。隨著精裝房政策的推進，這種趨勢還將加速。
2、全屋定制模式
從裝修環(huán)節(jié)的下一個環(huán)節(jié)定制入手，借助定制企業(yè)規(guī)?；拈T店、業(yè)務員和設計師等向上滲透，提供一站式的全屋定制，如尚品宅配、歐派、索菲亞等。
這種模式的核心是定制巨頭一般都已擁有較強的數(shù)字化能力，具備了升級為平臺的基礎。再是，定制環(huán)節(jié)通常是整個大家居消費中最重要的環(huán)節(jié)，可以充分引流。最關鍵的是，定制巨頭正是通過定制產(chǎn)品的相對標準化實現(xiàn)了規(guī)模的迅速擴張，如今順理成章地可以把裝修打包入定制也相對標準化，并依托線下強力的渠道控制，將大大改善家裝弊病。
面對上游從房地產(chǎn)入手的拎包入駐模式和依托線下規(guī)模化渠道向上滲透的全屋定制模式，互聯(lián)網(wǎng)家裝堪稱是夾縫中求生存，未來前景實在堪憂。
歸根結底，這個行業(yè)還是要看服務水平的，現(xiàn)在家具送裝領域已經(jīng)出現(xiàn)了一批新的平臺，如云駝聯(lián)盟，專門做家具送裝的垂直領域。
聯(lián)系我時，請說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認證 
未上傳營業(yè)執(zhí)照認證 
